よくあるご質問

予約していますが、EX予約専用ICカード・交通系ICカードを紛失した場合、...

「EX予約専用ICカード」や「交通系ICカード」を紛失された場合の取扱いは、乗車前(東海道・山陽・九州新幹線改札入場前)と乗車中(東海道・山陽・九州新幹線改札入場後)では、取扱いが異なります。 ●乗車前(東海道・山陽・九州新幹線改札入場前)の取扱い ・他の交通系ICカードを指定してご乗車ください 詳細表示

予約していますが、QRチケットを紛失した場合、どうしたらいいですか。【乗車...

または乗務員にご申告いただいたうえ、紛失されたQRチケット予約と同じ利用条件(同じ区間・列車・設備等)の割引のないきっぷを再度お買い求めください。 ※その際、「紛失再」または「紛失」の表示をいたします。 ・降車駅で、改札口の係員から再購入された切符に証明(再収受証明)を受けていただき、そのきっぷは必ずお持ち帰りください 詳細表示

新幹線を再購入する際に受ける証明はどのようなものですか。

主に以下の2つがあります。後日、紛失されたEX予約専用ICカード・交通系ICカード・QRチケット・きっぷが見つかった場合払戻手続きに必要な証明です。 ●「紛失再」 JR東海・JR西日本・JR九州の駅窓口で、紛失されたEX予約専用ICカード・交通系ICカード・QRチケット・きっぷの予約と同じ利用条件 詳細表示