よくあるご質問

複数名の予約の場合、会員本人はEX予約専用ICカードで乗車することはできますか。

EX予約専用ICカードでご乗車いただけます。 乗車用ICカードを指定する際、1人目（例：3AB…1人目は3A）では、お客様情報に登録したICカード(EX予約専用ICカードまたは交通系ICカード)を選択することができます。1人目以外では、乗車する方の交通系ICカードを指定してください。 ※2名様以上の場合 詳細表示

交通系ICカードの指定やQRチケットの表示後に列車・座席を変更しました。他...

【交通系ICカードで乗車する場合】 手続きは不要です。そのままご乗車いただけます。 【QRチケットで乗車する場合】 QRチケットを再度表示し直してご乗車ください。すでに同行者に共有済の場合は、QRチケットを再度表示し直した上で、その画面URLをメールやLINE等で共有し直してください。 同行者へのQR... 詳細表示

新幹線はEX予約専用ICカード、在来線は紙のきっぷを利用しますが乗継できますか。

【在来線が紙のきっぷの場合】 ・新幹線をICカードで乗車する場合は、紙のきっぷを挿入し、ICカード(EX予約専用ICカードまたは交通系ICカード)をタッチしてください。 詳細表示

複数名の予約の場合でも、それぞれの交通系ICカードで新幹線に乗車できますか。

複数名の予約でも、それぞれの交通系ICカード（モバイルSuica、モバイルPASMO、モバイルICOCA等を含む）で新幹線にご乗車いただけます。 ご予約されたご本人（契約責任者）が、乗車日1ヵ月前の8：00以降に予約詳細画面から行き・帰りそれぞれ座席ごとに交通系ICカードを指定（紐付け）してください。1つの交通系 詳細表示

新幹線乗車用ICとして複数の交通系ICカードを登録することはできますか。

会員様ご本人用として登録できる交通系ICカードは1枚のみです（EX会員「お客様情報」から変更が可能です）。 他に同行者用としては最大５枚まで「同行者ICカードリスト」に登録できます。 ■会員様ご本人の交通系ICカードの登録について スマートEXの方はこちら エクスプレス予約の方はこちら ■同行者 詳細表示

きっぷを受け取りたい場合、受取期間はありますか。

「指定席券売機」「受取専用機」による旅行きっぷ（新幹線乗車票）の受取期間は「乗車日3日前から当日ご乗車前まで」です。 ※「受取コード」の有効期限は発行日より7日間です。 ※エクスプレス予約会員様は、「受取コード」の代わりに、EX予約専用ICカードで受取ができます。 ※旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受け取って 詳細表示

きっぷを受け取りたい場合、どうしたらいいですか。

「きっぷ（新幹線乗車票）」を受け取って新幹線に乗車することも可能です。 ただし、以下の制約がありますのでご注意ください。 ・列車変更ができません（乗り遅れ時を含めて自由席にも乗車できません） 　※ぷらっとこだま・行こっか！こだま はきっぷを受け取りせず乗車される場合であっても、列車変更はできません。 ・EX 詳細表示

正しく乗車用ICカードが指定できているか知りたいです。どうしたらよいですか？

。 【ブラウザの場合】 ①　EXサービスにログイン ②　「予約確認／変更／払戻」をタップ。 ③　「予約一覧」画面から確認したい列車の「詳細」をタップ。 ➡予約詳細画面の座席番号の下に17桁の英数字が表示されている場合は指定済です。「指定なし」と記載されている場合は未指定です。 また、乗車前日・当日に配信される 詳細表示

ワンタイムパスワードが届きません。どうしたらいいですか。

パスワード受信方法を電話番号（SMS）・電話番号（自動音声）に変更することができますが、以降はメールアドレスを受信方法として再度設定することができません。 【電話番号（SMS）・電話番号（自動音声）の場合】 ・携帯電話の設定状況を確認（迷惑メール設定等でSMSの受信を制限していないか、モバイル通信ができる状態か 詳細表示

きっぷ（新幹線乗車票）を受け取った場合の注意点はありますか。

受取に関する注意点は以下の通りです。 （1）受取後は、列車変更ができません。 　　※ぷらっとこだま・行こっか！こだま はきっぷを受取らずに乗車される場合であっても、列車変更はできません。 （2）ＥＸポイントが付与されません。 （3）取消時は以下の手続きが必要です。 　 ＜EX旅パック＞※ぷらっとこだま 詳細表示