よくあるご質問

QRコードについて教えてください。

・エクスプレス予約会員様はこちら ※「QRコード」は（株）デンソーウェーブの登録商標です。 詳細表示

ワンタイムパスワードが届きません。どうしたらいいですか。

】 ご登録いただいているメールアドレスや電話番号に誤りがある場合がございます。 登録の修正には、再度会員登録が必要となります。正しいメールアドレスや電話番号でログイン画面の「会員登録」ボタンを押して会員登録を行ってください。 ※スマートEX会員様は会員登録を行うと会員IDが更新され、それまで使用していた会員IDはご使用 詳細表示

きっぷを受け取りたい場合、どうしたらいいですか。

コードとはJR東海・JR西日本・JR九州の指定席券売機等できっぷを受け取る際に必要な「QRコード*」または「16桁の英数字」です。 *「QRコード」は、新幹線QR対応改札機に直接かざして使用する「QRチケット」とは異なります。 ※エクスプレス予約会員のお客様は、「受取コード」の代わりに、EX予約専用ICカードとEX 詳細表示

きっぷを受け取りたい場合、受取期間はありますか。

「指定席券売機」「受取専用機」による旅行きっぷ（新幹線乗車票）の受取期間は「乗車日3日前から当日ご乗車前まで」です。 ※「受取コード」の有効期限は発行日より7日間です。 ※エクスプレス予約会員様は、「受取コード」の代わりに、EX予約専用ICカードで受取ができます。 ※旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受け取って 詳細表示

同行者がQRチケットで新幹線に乗車するにはどうしたらよいですか？

。モバイルSuica等のICカード番号を登録してご乗車ください。詳しくはこちら ▼QRチケットの共有イメージ 【EXアプリの場合】 画面上部のシェアボタンから、QRチケット表示用のURLを同行者へ共有してください。 【ブラウザの場合】 「メールで送信」または「URLをコピー」をクリックして 詳細表示

新幹線乗車用のQRチケットは出発日当日でも発行できますか。

をインストールしたスマートフォンの画面に表示したQRチケットは利用できません。モバイルSuica等のICカード番号を登録してご乗車ください。詳しくはこちら 詳細表示

スクリーンショットしたQRチケットで新幹線に乗車できますか？

スクリーンショットしたQRチケットもご利用可能です。 ※同行者へのQRチケット共有についてはこちらをご確認ください。 【QRチケットの諸注意】 モバイルSuica等をインストールしたスマートフォンの画面に表示したQRチケットは利用できません。モバイルSuica等のICカード番号を登録してご乗車ください 詳細表示

新幹線の乗車方法を教えてください。

。 登録したICカードの確認方法はこちら ICカードの乗車方法について詳しくはこちら ②QRチケットでチケットレス乗車 新幹線QR対応改札機にQRチケットをかざすだけで新幹線に乗車することができます。事前に「指定席券売機」「受取専用機」での発券は不要です。 ご予約されたご本人（契約責任者）が、乗車日1ヵ月前の8 詳細表示

新幹線乗車用のQRチケットはどのように利用したらよいですか。

インストールしたスマートフォンの画面に表示したQRチケットは利用できません。モバイルSuica等のICカード番号を登録してご乗車ください。 詳しくはこちら ■新幹線直接口からの入出場■ 新幹線乗車駅・降車駅ともに、新幹線改札機のQRリーダー部にQRチケットをかざしてください。 ■乗換改札口からの入出場■ ＜交通 詳細表示

こどものチケットレス乗車について教えてください。

・帰りそれぞれ指定した座席ごとに小児用交通系ICカードを指定（紐付け）してください。 ・交通系ICカードを指定できるのは、座席が確定する乗車日1ヵ月前の8：00以降となります。 ・列車・座席を変更しても、交通系ICを指定し直す必要はありません。 交通系ICカードの登録手順や乗車方法について、詳しくはこちら 登録した 詳細表示