よくあるご質問

宿泊先の変更はできますか。　

宿泊先の変更はできません。 新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消しください。 その場合、お申し出時期により取消料が発生します。 詳しくはこちら 詳細表示

列車の運休や遅延により宿泊を2泊から1泊に変更する等、予約している行程の一...

列車の運休や遅延により、予約している行程の一部を変更・取消しされる場合は、お手数ですがお客様ご自身で直接各施設（宿泊施設やレンタカー会社など）へご連絡のうえ、利用できない旨をお伝えください。その際、お客様が施設へ連絡した日時と施設の担当者名をお控えいただき、ご旅行終了後にEX旅のカスタマーセンターへご連絡ください 詳細表示

加湿器・除湿器等の空気清浄機を借りることはできますか。

予約時に、各施設情報からご確認ください。 詳細表示

ホテルのチェックイン予定時刻に遅れそうですが、どうしたらいいですか。

ご予約時に入力いただいたチェックイン予定時刻より実際のチェックイン時間が大幅に遅れる場合は、あらかじめ宿泊施設へ直接ご連絡をお願いします。 （宿泊施設の連絡先は、予約完了後のご案内メールまたはマイページに記載されています） 詳細表示