よくあるご質問

予約していた日に乗車できませんでした。払戻はできますか。

予約された列車の発車時刻前までに、お客様ご自身で取消操作をされなかった場合は払戻はございません。 ※「旅行きっぷ（新幹線乗車票）」もしくは「こだま限定きっぷ（新幹線乗車票）」を受取済の場合、払戻しには受取済みのすべての「旅行きっぷ（新幹線乗車票）」もしくは「こだま限定きっぷ（新幹線乗車票）」と「EX旅パックご 詳細表示