よくあるご質問

列車の運休や遅延により宿泊を2泊から1泊に変更する等、予約している行程の一...

列車の運休や遅延により、予約している行程の一部を変更・取消しされる場合は、お手数ですがお客様ご自身で直接各施設（宿泊施設やレンタカー会社など）へご連絡のうえ、利用できない旨をお伝えください。その際、お客様が施設へ連絡した日時と施設の担当者名をお控えいただき、ご旅行終了後にEX旅のカスタマーセンターへご連絡ください 詳細表示

新幹線の運休や大幅な遅延により他の交通機関を利用した場合、予約している宿泊...

他の交通機関を利用された場合でも、「EX旅パック」の宿泊施設や「EX旅先予約」の観光プランはご利用可能です。 未使用の新幹線区間については、運休・遅延となった列車を確認後、旅行商品として定める所定の金額を、予約時にご利用のクレジットカードへ払戻しいたします。 ※他の交通機関の交通費はお客様負担となります 詳細表示

駅で旅行きっぷ（新幹線乗車票）・こだま限定きっぷ（新幹線乗車票）の払戻をし...

駅では対応できません。ご旅行代金の返金については、予約時にご利用いただいたクレジットカードへ返金いたします。 詳細表示

新幹線の大幅な遅延により、旅行を取りやめたいです。どうしたらいいですか。

列車の大幅な遅延や運休によりご旅行を取りやめる場合、まずスマートEX・エクスプレス予約会員サイトをご確認ください。JR各社の判断により無手数料払戻等が認められている場合は、スマートEX・エクスプレス予約会員サイトへログイン後、メニュー画面上部表示される「ご旅行を中止または変更される場合のお取扱い」でご案内いたします 詳細表示

旅行きっぷ（新幹線乗車票）に遅延の証明を入れてもらいましたが、どうしたらい...

定める所定の金額を、予約時にご利用のクレジットカードへ払戻しいたします。 [返送先] 〒104-0031 東京都中央区京橋1-5-8　三栄ビル2階 ジェイアール東海ツアーズ　EX旅パック　新幹線乗車票・ご利用票　返送窓口 詳細表示