よくあるご質問

新幹線の運休や大幅な遅延により他の交通機関を利用した場合、予約している宿泊...

ございません。 　 【旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受取済の場合】 払戻しには、証明を受けた「旅行きっぷ（新幹線乗車票）」及び「EX旅パック　ご利用票」の返送が必要です。出発日から1年以内に、以下[返送先]住所へお客様負担でご返送ください（JR駅窓口及び当社店舗での払戻しはできません）。 当社にて返送書類を受領後 詳細表示

新幹線の大幅な遅延により、旅行を取りやめたいです。どうしたらいいですか。

いただいたうえで、「EX旅のカスタマーセンター」までご連絡ください。 ※運休遅延発生当日はEX旅のカスタマーセンターへのお電話が集中いたします。ご不便おかけしますが、繋がらない場合は、1ヶ月以内を目途に改めてご連絡ください。 ※「旅行きっぷ（新幹線乗車票）」もしくは「こだま限定きっぷ（新幹線乗車票）」を受取済の場合 詳細表示