よくあるご質問

在来線で「モバイルSuica」等を利用し、そのまま新幹線の乗換改札を利用で...

する場合は～」欄をご参考ください） 　※新幹線乗車用ICカードの登録方法はこちら　 　　（ご利用人数が1名様と2名様以上では登録方法が異なりますのでご注意ください） 【ご注意】 ・交通系ICカードのチャージ⾦額が不⾜している場合は、乗換改札口はご利用できません。 ・モバイルSuica等と、EX予約専用IC 詳細表示

参加者(同行者)が未成年の場合、どうしたらいいですか。

。 【EX旅先予約】 宿泊、観光、交通等により異なります。各商品ページでご確認ください。 詳細表示

きっぷや旅程表は郵送されてきますか。

【宿泊施設へのチェックインについて】 宿泊施設に提出するものはございません。チェックインの際は、お名前をお申し出ください。 なお、旅程表はマイページにログイン後、「現在のご予約」タブの【旅行日程】でご確認ください。 詳細表示

新幹線乗車用ICとして利用可能な交通系ICカードを教えてください。

・利用できます。 交通系ICモバイルアプリを「新幹線乗車用ICカード」として利用される場合、登録するID番号をご確認ください。 〈モバイルSuica等のID番号の確認方法〉 スマートEX会員様はこちら エクスプレス予約会員様はこちら （ページ途中の「※モバイルSuicaを登録する場合は～」欄をご 詳細表示

QRコードについて教えてください。

コードおよび16桁の英数字）」とEXログイン時のパスワード（4～8桁の英数記号）が必要です。 　受取コードについて、詳しくは以下のページをご参照ください。 ・スマートEX会員様はこちら ・エクスプレス予約会員様はこちら きっぷ受け取りおよび乗車方法は以下のページをご参照ください。 ・スマートEX会員様はこちら 詳細表示

ぷらっとこだまはどの区間で利用できますか。

東京・品川・新横浜・静岡・浜松・名古屋・京都・新大阪の各駅相互間でご利用いただけます。 ただし、東京・品川～新横浜間、静岡～浜松間、京都～新大阪間の設定はありません。 乗車区間および旅行代金はこちらからご確認ください。 乗降できる駅は予約された駅のみとなります。予約の際は「列車選択」画面の「往路の乗車区間 詳細表示

取消料はいつから発生しますか。

。 【EX旅先予約】 ご利用いただく宿泊プラン・観光プラン・レンタカー等により異なります。申込情報確認画面でご確認ください。 なお、お申込み済プランの取消料発生日については、マイページにログイン後、「予約詳細・領収書・電子チケット」＞「【プランの注意事項】」をご確認ください。 詳細表示

こどものチケットレス乗車について教えてください。

カードを新幹線乗車用ICカードとして指定することで、在来線から新幹線へシームレスにご乗車いただけます。 ※おとな用の無記名式交通系ICカードを指定することも可能ですが、その場合は在来線と新幹線の乗換改札口はご利用できません。新幹線直接口をご利用ください。 ・事前にご予約されたご本人（契約責任者）が、予約詳細画面から行き 詳細表示

会員本人以外が1人で利用することや、会員本人を含まずに複数人数（3名など）...

ご利用いただけます。ただし、EXサービス会員様ご本人が、契約責任者としてご予約いただく必要があります。 また、会員様以外が利用される場合でもチケットレス乗車が可能です。 チケットレス乗車は、２通りの乗車方法からご選択いただけます。 ①交通系ICカードでチケットレス乗車 ご予約されたご本人（契約責任者 詳細表示

ぷらっとこだまの列車や座席は決まっていますか。

「ぷらっとこだま」「行こっか！こだま 」は予約した乗車日・区間・列車・座席に限り利用可能です。 予約した列車・座席以外はご利用できません（自由席のご利用もできません）。 予約したこだま号に乗り遅れた場合は「お客様都合による取消し」となり、払戻しはできません。ご乗車日当日、予約した駅以外での乗り降りや、他の 詳細表示