よくあるご質問

きっぷを受取後に取消しをしたい場合、どうしたらいいですか。

以下の手順で手続きをお願いします。 ＜EX旅パック＞※ぷらっとこだま・行こっか！こだまを除く 予約された往路列車の発車時刻前までに、マイページからお客様ご自身で取消操作をお願いします。 往路列車の発車時刻前までにJR東海・JR西日本・JR九州などの駅係員に取消ししたい旨を申し出て、受取済のすべての「旅行 詳細表示

予約の取消しはどのようにすればいいですか。また、いつまで取消できますか。

まで取消操作が可能です。 ※旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受取済の場合、「取消証明の受領」及び、所定の期日までに「旅行きっぷ（新幹線乗車票）」もしくは「こだま限定きっぷ（新幹線乗車票）」と「EX旅パック　ご利用票」の返送が必要です。詳しくはこちら。 【EX旅先予約】 取消期限は商品により異なります。 ※一部 詳細表示

予約した新幹線が遅延した場合、どうしたらいいですか。

）。 当社が2時間以上遅れて到着した列車を確認後、旅行商品として定める所定の金額を、予約時にご利用のクレジットカードへ払戻しいたします。 ※返送いただくものはございません。 　 【旅行きっぷ（新幹線乗車票）またはこだま限定きっぷ（新幹線乗車票）を受取済】 降車駅で「旅行きっぷ（新幹線乗車票）」もしくは「こだま限定きっぷ 詳細表示