よくあるご質問

QRコードについて教えてください。

・エクスプレス予約会員様はこちら ※「QRコード」は（株）デンソーウェーブの登録商標です。 詳細表示

電子チケット（QR認証・スタンプ認証）がうまく読み取れません。どうしたらよ...

以下の事象が発生した場合は、クーポン画面にてスタンプ番号を直接入力して認証する代替認証をご利用ください。 QRコードをスキャンするカメラが正常に起動しない QRコードがうまく読み取れない スタンプがうまく押せない ※「QRコード」は（株）デンソーウェーブの登録商標です。 ※本サイトに掲載の画像は全て 詳細表示

ワンタイムパスワードが届きません。どうしたらいいですか。

】 ご登録いただいているメールアドレスや電話番号に誤りがある場合がございます。 登録の修正には、再度会員登録が必要となります。正しいメールアドレスや電話番号でログイン画面の「会員登録」ボタンを押して会員登録を行ってください。 ※スマートEX会員様は会員登録を行うと会員IDが更新され、それまで使用していた会員IDはご使用 詳細表示

JR以外の他の交通機関（地下鉄・私鉄・バス等）の遅延により、予約した新幹線...

交通機関が遅延し、予約した新幹線に乗り遅れそうな場合の取扱いは、商品や乗車方法により異なります。 ＜EX旅パック＞※ぷらっとこだま・行こっか！こだま を除く 【ICカードで乗車／QRチケットで乗車の場合】 予約された列車の発車時刻前までに、マイページからお客様ご自身で予約列車の変更操作をお願いします 詳細表示

JR在来線の遅延により、予約した新幹線に乗り遅れそうな場合、どうしたらいい...

交通機関が遅延し、予約した新幹線に乗り遅れそうな場合の取扱いは、商品や乗車方法により異なります。 ＜EX旅パック＞※ぷらっとこだま・行こっか！こだま を除く 【ICカードで乗車／QRチケットで乗車の場合】 予約された列車の発車時刻前までに、マイページからお客様ご自身で予約列車の変更操作をお願いします 詳細表示

同行者がQRチケットで新幹線に乗車するにはどうしたらよいですか？

。モバイルSuica等のICカード番号を登録してご乗車ください。詳しくはこちら ▼QRチケットの共有イメージ 【EXアプリの場合】 画面上部のシェアボタンから、QRチケット表示用のURLを同行者へ共有してください。 【ブラウザの場合】 「メールで送信」または「URLをコピー」をクリックして 詳細表示

新幹線乗車用のQRチケットは出発日当日でも発行できますか。

をインストールしたスマートフォンの画面に表示したQRチケットは利用できません。モバイルSuica等のICカード番号を登録してご乗車ください。詳しくはこちら 詳細表示

予約した乗車駅・降車駅と異なる駅を利用できますか。

【EX旅パック】※ぷらっとこだま・行こっか！こだま を除く ＜予約した区間内のご利用＞ 　■途中駅から乗車する場合 　（例）東京駅→新大阪駅の予約で、新横浜駅から乗車 　ICカードやQRチケットで乗車できません。旅行きっぷ（新幹線乗車票）をお受取の上、ご乗車ください。 　この際、未使用区間の払い戻しはあり 詳細表示

スクリーンショットしたQRチケットで新幹線に乗車できますか？

スクリーンショットしたQRチケットもご利用可能です。 ※同行者へのQRチケット共有についてはこちらをご確認ください。 【QRチケットの諸注意】 モバイルSuica等をインストールしたスマートフォンの画面に表示したQRチケットは利用できません。モバイルSuica等のICカード番号を登録してご乗車ください 詳細表示

新幹線乗車用のQRチケットはどのように利用したらよいですか。

インストールしたスマートフォンの画面に表示したQRチケットは利用できません。モバイルSuica等のICカード番号を登録してご乗車ください。 詳しくはこちら ■新幹線直接口からの入出場■ 新幹線乗車駅・降車駅ともに、新幹線改札機のQRリーダー部にQRチケットをかざしてください。 ■乗換改札口からの入出場■ ＜交通 詳細表示