よくあるご質問

QRコードについて教えてください。

こちら ・スマートEX会員様はこちら ※「QRコード」は（株）デンソーウェーブの登録商標です。 詳細表示

ワンタイムパスワードが届きません。どうしたらいいですか。

ワンタイムパスワードが届かない場合、以下をご確認ください。 【ワンタイムパスワードの受取方法がメールアドレスの場合】 ・登録のメールアドレスに誤りはありませんか？ ・迷惑メールフォルダやごみ箱に入っていませんか？ ・受信設定に問題はありませんか？ 【ワンタイムパスワードの受取方法が電話番号（ＳＭＳ 詳細表示

同行者がQRチケットで新幹線に乗車するにはどうしたらよいですか？

チケットが動作しない場合があります。そのため、交通系ICカード（モバイルSuica等）を乗車用ICカードとして指定登録いただくことをおすすめします。詳しくはこちら ▼QRチケットの共有」イメージ 【EXアプリの場合】 画面上部のシェアボタンから、QRチケット表示用のURLを同行者へ共有して 詳細表示

スクリーンショットしたQRチケットで新幹線に乗車できますか？

ユーザーのみ）に追加してご利用いただくことをおすすめします。 「モバイルSuica」等の交通系ICモバイルアプリがインストールされたスマートフォンでは、交通系ICが先に反応してしまい、QRチケットが動作しない場合があります。そのため、交通系ICカード（モバイルSuica等）を乗車用ICカードとして指定登録いただくことをお 詳細表示

新幹線乗車用のQRチケットはどのように利用したらよいですか。

Wallet（iOSユーザーのみ）に追加してご利用いただくことをおすすめします。 「モバイルSuica」等の交通系ICモバイルアプリがインストールされたスマートフォンでは、交通系ICが先に反応してしまい、QRチケットが動作しない場合があります。そのため、交通系ICカード（モバイルSuica等）を乗車用ICカードとして指定登録 詳細表示

こどものチケットレス乗車について教えてください。

・帰りそれぞれ指定した座席ごとに小児用交通系ICカードを指定（紐付け）してください。 ・交通系ICカードを指定できるのは、座席が確定する乗車日1ヵ月前の10：00以降となります。 ・座席を変更しても、交通系ICを指定し直す必要はありません。 交通系ICカードの登録手順や乗車方法について、詳しくはこちら 登録したIC 詳細表示

新幹線乗車用のQRチケットは出発日当日でも発行できますか。

。そのため、交通系ICカード（モバイルSuica等）を新幹線乗車用ICカードとして登録いただくことをおすすめします。詳しくはこちら 詳細表示

新幹線⇔在来線の乗換改札は利用できますか。

。 「モバイルSuica」等の交通系ICモバイルアプリがインストールされたスマートフォンでは、交通系ICが先に反応してしまい、QRチケットが動作しない場合があります。そのため、交通系ICカード（モバイルSuica等）を乗車用ICカードとして指定登録いただくことをおすすめします。詳しくはこちら 詳細表示

東京駅丸ノ内側の改札口から入場する場合など、新幹線に乗車する駅の在来線改札...

ため、交通系ICカード（モバイルSuica等）を乗車用ICカードとして指定登録いただくことをおすすめします。詳しくはこちら ■交通系ICカードをお持ちでなく、QRチケットで乗車する場合 QRチケットのみでは在来線改札口から入場することはできません。お手数ですが、以下の駅以外では一度在来線改札を出場いただき 詳細表示

東京駅で東北新幹線などの新幹線に乗り継ぐ場合はどうしたらいいですか。

東京駅の東海道・山陽新幹線と東北などの各新幹線との乗継改札口は、ICカードやQRチケットによる乗車には対応しておりません。 「EX旅パック」をICカードやQRチケットで乗車する場合で、東海道・山陽新幹線と東北などの各新幹線を乗り継ぐ際は、いったん、東海道新幹線の改札口を出場してください。 詳細表示