よくあるご質問

JR在来線の遅延により、予約した新幹線に乗遅れそうな場合、どうしたらいいですか。

商品や乗車方法により対応が異なります。 ＜EX旅パック＞※ぷらっとこだま・行こっか！こだま を除く 【ICカードで乗車／QRチケットで乗車の場合】 予約された列車の発車時刻前までに、マイページからお客様ご自身で予約列車の変更操作をお願いします。ただし、変更可能な列車は同設備・同価格帯のものに限ります... 詳細表示

JR以外の他の交通機関（地下鉄・私鉄・バス等）の遅延により、予約した新幹線...

＜EX旅パック＞※ぷらっとこだま・行こっか！こだま を除く 【ICカードで乗車／QRチケットで乗車の場合】 予約された列車の発車時刻前までに、マイページからお客様ご自身で予約列車の変更操作をお願いします。ただし、変更可能な列車は同設備・同価格帯のものに限ります（変更先列車の発車時刻4分前まで変更可能で... 詳細表示

指定された新幹線に乗遅れてしまった場合どうしたらいいですか。

＜EX旅パック＞※ぷらっとこだま・行こっか！こだま を除く 予約された列車の指定席に限りご乗車いただけます（他の列車には自由席も含めご乗車いただけません）。他の列車にご乗車になる場合は、改めて所定の特急料金・グリーン料金をお支払いいただくなど、別途必要なきっぷをお買い求めいただく必要があります。詳しくは、東... 詳細表示