よくあるご質問

他の交通機関を利用された場合でも、「EX旅パック」の宿泊施設の利用や「EX旅先予約」の現地プランはご利用可能です。

未使用の新幹線部分については、運休・遅延となった列車を確認後、旅行商品として定める所定の金額を、予約時にご利用のクレジットカードへ払戻しいたします。
※他の交通機関はお客様負担となります。
※返金額は、募集型企画旅行用の特別運賃・料金を適用しているため、再度手配・購入いただいた交通費などより下回る場合があります。

 

なお、払戻しには以下の手続きが必要です。

 

【ＩＣカードで乗車・QRチケットで乗車】
■指定列車が運休の場合・・・　手続きは不要です。                                
■指定列車が遅延（運休ではない場合）・・・　東海道・山陽・九州新幹線各駅の改札口駅係員にお申し出ください。
　
【旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受取済】

払戻しには「旅行きっぷ（新幹線乗車票）」及び「EX旅パックご利用票」の返送が必要です。
JR駅窓口の係員に取消したい旨を申し出て、旅行きっぷ（新幹線乗車票）に証明を受けていただき、
出発日から１年以内に、以下住所へお客様負担でご返送ください（JR駅窓口及び弊社店舗での払戻しはできません）
証明を受けた旅行きっぷ（新幹線乗車票）等を受領後、予約時にご利用のクレジットカードに払戻しいたします。

 

■返送先■
〒104-0031
東京都中央区京橋1-5-8　三栄ビル2階
ジェイアール東海ツアーズ　EX旅パック　新幹線乗車票・ご利用票　返送窓口

■列車の遅延・運休時のお取扱い方は、お申込み商品やお申込み方法により異なります。
「列車の遅延・運休時のご案内」も合わせてご参考ください。