よくあるご質問

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  • No : 1578
  • 公開日時 : 2024/02/01 10:00
  • 更新日時 : 2024/07/11 17:54
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新幹線の運休や大幅な遅延により、他の交通機関を利用して旅行に参加します。目的地で「EX旅パック」の宿泊施設の利用や旅先の観光プランは利用できますか。なお、使用しなかった新幹線部分について払戻しはありますか。

回答

他の交通機関を利用された場合でも、「EX旅パック」の宿泊施設や「EX旅先予約」の観光プランはご利用可能です。
 
未使用の新幹線区間については、運休・遅延となった列車を確認後、旅行商品として定める所定の金額を、予約時にご利用のクレジットカードへ払戻しいたします。
※他の交通機関の交通費はお客様負担となります。
※新幹線区間の返金額は、募集型企画旅行用の特別運賃・料金を適用しているため、別途お支払いいただいた交通費などより下回る場合があります。
 
なお、払戻しには以下の手続きが必要です。
 
【ICカードで乗車/QRチケットで乗車の場合】
 ■指定列車が運休の場合・・・ 手続きは不要です。                                
 ■指定列車が遅延の場合(運休以外)・・・ 東海道・山陽・九州新幹線の駅係員にお申し出ください。
 
【旅行きっぷ(新幹線乗車票)を受取済の場合】
払戻しには、証明を受けた「旅行きっぷ(新幹線乗車票)」及び「EX旅パック ご利用票」の返送が必要です。出発日から1年以内に、以下[返送先]住所へお客様負担でご返送ください(JR駅窓口及び当社店舗での払戻しはできません)。
当社にて返送書類を受領後、旅行商品として定める所定の金額を、予約時にご利用のクレジットカードへ払戻しします。

[返送先]
〒104-0031
東京都中央区京橋1-5-8 三栄ビル2階
ジェイアール東海ツアーズ EX旅パック 新幹線乗車票・ご利用票 返送窓口

■列車の遅延・運休時のお取扱い方は、お申込み商品やお申込み方法により異なります。
列車の遅延・運休時のご案内」も合わせてご参照ください。
関連語句
台風 大雨 大雪 地震 悪天候

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