よくあるご質問

他の交通機関を利用された場合でも、「EX旅パック」の宿泊施設や「EX旅先予約」の観光プランはご利用可能です。

 

未使用の新幹線区間については、運休・遅延となった列車を確認後、旅行商品として定める所定の金額を、予約時にご利用のクレジットカードへ払戻しいたします。
※他の交通機関の交通費はお客様負担となります。
※新幹線区間の返金額は、募集型企画旅行用の特別運賃・料金を適用しているため、別途お支払いいただいた交通費などより下回る場合があります。
 
なお、払戻しには以下の手続きが必要です。
 

【ICカードで乗車／QRチケットで乗車の場合】
　■指定列車が運休の場合・・・　手続きは不要です。                                
　■指定列車が遅延の場合（運休以外）・・・　東海道・山陽・九州新幹線の駅係員にお申し出ください。
　
【旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受取済の場合】
払戻しには、証明を受けた「旅行きっぷ（新幹線乗車票）」及び「EX旅パック　ご利用票」の返送が必要です。出発日から1年以内に、以下[返送先]住所へお客様負担でご返送ください（JR駅窓口及び当社店舗での払戻しはできません）。
当社にて返送書類を受領後、旅行商品として定める所定の金額を、予約時にご利用のクレジットカードへ払戻しします。

[返送先]
〒104-0031
東京都中央区京橋1-5-8　三栄ビル2階

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