よくあるご質問

【ＩＣカードで乗車またはQRチケット乗車の場合】※ぷらっとこだま・行こっか！こだま を除く
利用日の変更はできませんが、時間変更は可能です。マイページから予約している新幹線の発車時刻前まで、且つ、改札入場前までにご変更ください。但し、変更可能な列車は同設備・同価格帯のものに限ります。（変更先の列車が発車時刻4分前を切っている場合は変更できません）

【旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受取済の場合】【ぷらっとこだま・行こっか！こだま の場合】
変更はできません。予約済の列車をご利用ください。

 

 

EXメニュー（ログイン後）上部の「緊急のお知らせ」にて、乗車日が「当日・前日、または翌日」の取扱いとなっていた場合は、時間変更・日付変更が可能です。

 

【ＩＣカードで乗車・QRチケットで乗車の場合】
・マイページから発車時刻前までにご変更ください。

 

【旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受取済の場合】
東海道・山陽・九州新幹線の駅係員にご相談ください。