よくあるご質問

JR各社の判断により、悪天候や天災等を事由に通常と異なり乗車変更・無手数料払戻等が認められる場合があります。詳細は、EX会員サイトのメニュー画面（ログイン後）上部の「ご旅行を中止または変更される場合のお取扱い」にてご確認ください。

 

＜変更が認められる場合＞
JR東海 EXアプリや、エクスプレス予約・スマートEX会員サイトにログイン後、メニュー画面上部に表示される「ご旅行を中止または変更される場合のお取扱い」にて、乗車日が「当日・前日、または翌日」の取扱いとなっている場合は、日付の変更が可能です。

【ICカード/QRチケットで乗車の場合】
　予約された列車の出発予定時刻前までに、マイページからお客様ご自身で予約列車の変更操作をお願いします。

【旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受取済の場合】
　東海道・山陽・九州新幹線の駅係員にご相談ください。

【こだま限定きっぷ（新幹線乗車票）を受取済の場合】
　東海道・山陽新幹線の駅係員にご相談ください。

 

＜変更が認められない場合＞
日付の変更はできません。