よくあるご質問

予約した食事条件を変更できますか

予約した後に1泊食事なし→1泊朝食付にする等、食事条件を変更することはできません。新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消しください。 その場合、取消時期により所定の取消料が発生します。 詳しくはこちら 詳細表示

1回の操作で予約できる人数に制限はありますか。

【EX旅パック（ぷらっとこだま含む）】 一度の操作で予約できる人数は有額人員6名様まで予約可能です。 ただし乗車日の1か月以内の深夜時間帯（23:30～5:30）は、1回の操作で予約できる人数が3名様までとなります。 ※「特大荷物スペースつき座席」は、列車編成や時間帯等により申込可能人数に制限があります。詳しく 詳細表示

EX旅パックを予約したいのですが、会員登録は必要ですか。

「EX旅パック（「ぷらっとこだま」を含む）」「EX旅先予約」のご利用には、スマートEX（年会費無料）のご登録が必要です。スマートEXならご登録後、すぐにご利用いただけるのでおすすめです。 また、JR東海／JR西日本／JR九州のエクスプレス予約（年会費1,100円（税込））のご登録でもご利用いただけます。 ※一部の 詳細表示

新幹線の利用は1名で、宿泊を複数名で予約できますか。

【EX旅パック】 EX旅パックは新幹線付きプランとなりますので、新幹線利用を1名様、宿泊のみ2名様、合計3名様1室などのご利用はできません。 この場合、「EX旅パック」にて新幹線+宿泊プランを1名様利用、「EX旅先予約」にて宿泊プランを2名様利用として、宿泊は計2室にてご利用ください(宿泊を1部屋(ツイン 詳細表示

現地で同行者と合流したいのですが、予約可能ですか？

あいにく現地で合流はできません。 お申込みのお客様全員同一行程でお申込みください。 同行者と列車や出発日などが異なる行程をご希望の場合は、それぞれお申込みが必要です。なお、宿泊付きツアーをそれぞれお申込みの場合、宿泊を1部屋（ツイン・トリプル等）にすることはできません 。 詳細表示

複数名の利用で、「東京駅」と「新横浜駅」のように発着地を別々で予約はできますか。

同行者の方と異なる発着駅のご利用はできません。お申込みされる方全員が同じ発着駅の利用となります。 詳細表示

「朝食付」や「禁煙ルーム」など、希望の条件を指定して宿泊施設を探すことはで...

。 【EXこだわりツアー】 （スマートフォン）検索結果一覧画面の「絞り込み」をクリックしてご希望条件を選択してください。 （PC）検索結果一覧画面の「条件で絞り込む」の「プランのこだわり」からご希望条件を選択してください。 【EX旅先予約（宿泊プランのみ）】 （スマートフォン）検索結果一覧画面の「宿泊条件の変更」を 詳細表示

小学校入学前の子供(幼児・乳児)は、旅行代金が発生しますか。

ご購入される商品により異なります。 【EX旅パック(ぷらっとこだま含む)】 プランや宿泊施設により異なります。詳しくは各商品ページをご確認ください。 【EX旅先予約】 宿泊、観光、交通等により異なります。各商品ページをご確認ください。 詳細表示

こども料金は何歳からかかりますか。また、大人料金は何歳からかかりますか。

。 【EX旅先予約】 宿泊、観光、交通等により異なります。各商品ページでご確認ください。 詳細表示

参加者(同行者)が未成年の場合、どうしたらいいですか。

。 【EX旅先予約】 宿泊、観光、交通等により異なります。各商品ページでご確認ください。 詳細表示