よくあるご質問

予約操作等ができる時間帯に制限はありますか。

24時間可能です。（システムメンテナンス時は除く） ただし、夜間時間帯（23：30 ～ 5：30）は以下の制限があります。 乗車日が１ヶ月以内でもシートマップから座席指定が即時に行えません。夜間時間帯に乗車日が１ヶ月以内の予約をした場合は、翌5:30以降に確定した座席をご登録のメールアドレス宛にお知らせします 詳細表示

申込みはどのくらい前からできますか。また申込期限はありますか。

申込開始日時や申込期限は商品の種類やプランにより異なります。申込期限の確認方法はこちら 【EX旅パック】 帰着日の約1年前から順次発売され、出発前日の23：30まで予約が可能です。予約と同時に新幹線+宿が確定します。 なお、23：30までに予約操作を完了していただく必要があります。 【ぷらっとこだま 詳細表示

1ヵ月以上先の日付の予約を検討しています。予約後に、新幹線の商品タイプ（「...

予約後に種別の異なる「商品タイプ」には変更できません。変更する場合は、新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消しください。その場合、取消時期により所定の取消料が発生します。 詳しくはこちら 詳細表示

2名以上の予約でそれぞれ異なる列車を予約できますか。

異なる列車をご利用の場合は、同一行程の2名様ずつ2回に分けてご予約ください。） また、列車変更の場合も参加者全員が同一列車の場合に限り変更可能です。その他、列車変更については一部制限がございます。詳しくはこちら 詳細表示

こどものみの単独予約は可能ですか。

15歳以上であれば、ご予約いただけます。 ※予約操作は、EXサービス会員ご本人に限ります。 詳細表示

車いす対応座席の予約はできますか。

予約時は普通車指定席でご予約いただき、乗車日1ヵ月前の10時以降に、以下①～③のいずれかの手段で座席変更をお申し出ください。 ①JR東海・山陽・九州新幹線の駅窓口にお越しいただき、座席位置の変更をお申し出ください。 ②電話にて乗車駅にお電話いただき、座席位置の変更をお申し出ください。 ※JR東海各駅の電話 詳細表示

オプショナルプランも同時に予約はできますか。

往復の新幹線及び宿泊を選択後の画面(選択内容確認画面)から、日帰りプラン等は新幹線を選択後の画面(選択内容確認画面)から予約可能です。 詳細表示

3名で予約を検討しています。座席を3列以上(例:1番E席、2番E席、3番E...

3列以上の座席は、同時にご予約いただけません(1列目A席、2列目A席、3列目A席等)。1回のご予約で指定いただけるのは、2列までとなります。 詳細表示

予約の際、新幹線の座席をあらかじめ指定することはできますか。また1ヵ月以上...

座席位置の変更をお願いします。 【乗車日が1か月以内の場合】 乗車日1か月前10時以降（但し、23：30～5：30を除く）に操作する場合は、座席選択画面で座席位置（A席/B席/C席/D席/E席）の指定ができます。また、あらかじめログインした状態で予約操作を行うと、往復の新幹線及び宿泊を選択後の画面（選択内容確認 詳細表示

1回の操作で予約できる人数に制限はありますか。

【EX旅パック（ぷらっとこだま含む）】 一度の操作で予約できる人数は有額人員6名様まで予約可能です。 ただし乗車日の1か月以内の深夜時間帯（23:30～5:30）は、1回の操作で予約できる人数が3名様までとなります。 ※「特大荷物スペースつき座席」は、列車編成や時間帯等により申込可能人数に制限があります。詳しく 詳細表示