よくあるご質問

予約した往路の新幹線や復路の新幹線が運休となった場合、どうしたらいいですか。

予約された列車が運休となった場合は、他の列車に変更したりご旅行を取りやめるなど、状況によってお取り扱いが異なります。 ※なお、ぷらっとこだま・行こっか！こだま はお取扱いが異なります。詳しくはこちら ①他の列車に変更する場合 列車をご変更のうえ、ご出発ください。 マイページ内の予約詳細ページまたはEX 詳細表示

予約した新幹線が遅延した場合、どうしたらいいですか。

-5-8　三栄ビル2階 ジェイアール東海ツアーズ　EX旅パック　新幹線乗車票・ご利用票　返送窓口 ■列車の遅延・運休時のお取扱い方は、お申込み商品やお申込み方法により異なります。 「列車の遅延・運休時のご案内」も合わせてご参照ください。 旅パックはこちら ぷらっとこだまはこちら 詳細表示

台風・大雨等により列車に大幅な遅れや運休が発生している場合の「EX旅パック...

乗車日・対象区間を必ずご確認ください。 上記ご案内が表示されている間の「EX旅パック」（ぷらっとこだま・行こっか！こだま・日帰りプラン・ずらし旅を含む）のお取扱いは以下の通りです。 ※対象乗車日、対象区間は状況により異なります。 ※状況によって、トップページに表示されている日付より前にお取扱いが終了となる場合が 詳細表示

JR以外の他の交通機関（地下鉄・私鉄・バス等）の遅延により、予約した新幹線...

交通機関が遅延し、予約した新幹線に乗り遅れそうな場合の取扱いは、商品や乗車方法により異なります。 ＜EX旅パック＞※ぷらっとこだま・行こっか！こだま を除く 【ICカードで乗車／QRチケットで乗車の場合】 予約された列車の発車時刻前までに、マイページからお客様ご自身で予約列車の変更操作をお願いします 詳細表示

予約したぷらっとこだまが運休となった場合、どうしたらいいですか。

予約された列車が運休となった場合は、ご旅行に参加するまたは取りやめるなど、状況によってお取り扱いが異なります。 ①ご旅行に参加する場合 東海道・山陽新幹線の駅係員にご相談ください。 ②ご旅行を取りやめる場合 予約された列車の所定の発車時刻前までに、マイページからお客様ご自身で取消操作をお願いいたします。返... 詳細表示