よくあるご質問

悪天候等により乗車中の列車が途中駅で運転を取りやめた場合、どうしたらいいですか。

ください。 ※各施設へ取消連絡をされていないと、払戻しができない場合があります。 ■ご返金までの手続き 【ICカードで乗車／QRチケットで乗車の場合】 当社が運行中止となった列車を確認後、旅行商品として定める所定の金額を予約時にご利用のクレジットカードへ払戻しいたします。※ご返送いただくものはございません 詳細表示

予約した新幹線が遅延した場合、どうしたらいいですか。

）。 当社が2時間以上遅れて到着した列車を確認後、旅行商品として定める所定の金額を、予約時にご利用のクレジットカードへ払戻しいたします。 ※返送いただくものはございません。 　 【旅行きっぷ（新幹線乗車票）またはこだま限定きっぷ（新幹線乗車票）を受取済】 降車駅で「旅行きっぷ（新幹線乗車票）」もしくは「こだま限定きっぷ 詳細表示

予約した往路の新幹線や復路の新幹線が運休となった場合、どうしたらいいですか。

・料金を適用しているため、別途お支払いいただいた交通費などより下回る場合があります。 【ＩＣカードで乗車／QRチケットで乗車の場合】 手続きは不要です。 当社が運休となった列車を確認後、旅行商品として定める所定の金額を、予約時にご利用のクレジットカードへ払戻しいたします。 【旅行きっぷ（新幹線乗車票）を 詳細表示

予約したぷらっとこだまが運休となった場合、どうしたらいいですか。

の有無は乗車方法により異なります。 【ICカードで乗車・QRチケットで乗車の場合】 返送いただくものはございません。 予約された列車の所定の発車時刻前までの取消しを当社が確認後、予約時にご利用のクレジットカードへ払戻しいたします。 【こだま限定きっぷ（新幹線乗車票）を受取済の場合】 JR東海・JR西日本・JR 詳細表示