よくあるご質問

台風・大雨等により列車に大幅な遅れや運休が発生している場合の「EX旅パック...

ございます。 【ご旅行出発前でご旅行を取りやめる場合】 《取消しについて》 ・対象乗車日・対象区間を含む予約は、往路列車の所定の発車時刻（マイページの日程表に記載の発車時刻）前までに限り、マイページより必ず取消しをお願いいたします。 ・この場合、取消料が表示される場合がございますが、取消料はかかりません。（取消 詳細表示

在来線が運休のため、新幹線出発駅まで行けません。取消しした場合、取消料は発...

原則として取消料が発生します。 取消ご希望の場合は、予約された列車の発車時刻前までに、お客様自身でマイページから取消操作をお願いします。 ※「旅行きっぷ（新幹線乗車票）」もしくは「こだま限定きっぷ（新幹線乗車票）」を受取済の場合、払戻しには受取済のすべての「旅行きっぷ（新幹線乗車票）」もしくは「こだま限定 詳細表示