よくあるご質問

在来線が運休のため、新幹線出発駅まで行けません。取消しした場合、取消料は発...

原則として取消料が発生します。 取消ご希望の場合は、予約された列車の発車時刻前までに、お客様自身でマイページから取消操作をお願いします。 ※「旅行きっぷ（新幹線乗車票）」もしくは「こだま限定きっぷ（新幹線乗車票）」を受取済の場合、払戻しには受取済のすべての「旅行きっぷ（新幹線乗車票）」もしくは「こだま限定 詳細表示

新幹線の大幅な遅延により、旅行を取りやめたいです。どうしたらいいですか。

いただいたうえで、「EX旅のカスタマーセンター」までご連絡ください。 ※運休遅延発生当日はEX旅のカスタマーセンターへのお電話が集中いたします。ご不便おかけしますが、繋がらない場合は、1ヶ月以内を目途に改めてご連絡ください。 ※「旅行きっぷ（新幹線乗車票）」もしくは「こだま限定きっぷ（新幹線乗車票）」を受取済の場合 詳細表示

予約した往路の新幹線や復路の新幹線が運休となった場合、どうしたらいいですか。

詳しくはこちら 【ICカードで乗車／QRチケットで乗車の場合】 マイページからお客様ご自身で、予約列車の変更操作をお願いします。列車変更ができない場合は、東海道・山陽・九州新幹線の駅係員にご相談ください。 【旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受取済の場合】【ぷらっとこだま・行こっか！こだま の場合】 東海道・山陽 詳細表示

予約した新幹線が遅延した場合、どうしたらいいですか。

）。 当社が2時間以上遅れて到着した列車を確認後、旅行商品として定める所定の金額を、予約時にご利用のクレジットカードへ払戻しいたします。 ※返送いただくものはございません。 　 【旅行きっぷ（新幹線乗車票）またはこだま限定きっぷ（新幹線乗車票）を受取済】 降車駅で「旅行きっぷ（新幹線乗車票）」もしくは「こだま限定きっぷ 詳細表示

悪天候等により乗車中の列車が途中駅で運転を取りやめた場合、どうしたらいいですか。

。 ①②ともに乗車方法により取扱いが異なります。 【ICカードで乗車／QRチケットで乗車の場合】 降車駅で自動改札機にタッチして出場してください（自動改札機にタッチせずに出場してしまうと払戻しがされません）。 【旅行きっぷ（新幹線乗車票）またはこだま限定きっぷ（新幹線乗車票）を受取済の場合】 降車駅で「旅行きっぷ（新幹線 詳細表示

JR以外の他の交通機関（地下鉄・私鉄・バス等）の遅延により、予約した新幹線...

。ただし、時間変更が可能な列車は同設備・同価格帯のものに限ります（変更先列車の発車時刻4分前まで変更可能です）。 詳しくはこちら 【旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受取済の場合】 予約された列車の指定席に限りご乗車いただけます（他の列車には自由席も含めご乗車いただけません）。他の列車にご乗車になる場合は、改めて所定の 詳細表示