よくあるご質問

EX旅パックを予約したいのですが、会員登録は必要ですか。

「EX旅パック（「ぷらっとこだま」を含む）」「EX旅先予約」のご利用には、スマートEX（年会費無料）のご登録が必要です。スマートEXならご登録後、すぐにご利用いただけるのでおすすめです。 また、JR東海／JR西日本／JR九州のエクスプレス予約（年会費1,100円（税込））のご登録でもご利用いただけます。 ※一部の 詳細表示

会員登録した内容（住所・電話番号・メールアドレスなど）が変わりました。どう...

ご登録内容の変更は、スマートEX・エクスプレス予約会員サイトにログイン後、スマートEX会員様は「お客様情報の変更・退会」、エクスプレス予約会員様は「お客様情報の変更・初期化」より、変更してください。 なおEXアプリからもお客様情報の変更が可能です。トップ画面の （アカウント）ボタン →「お客様情報」をタップし、変更 詳細表示

会員本人以外が1人で利用することや、会員本人を含まずに複数人数（3名など）...

（iOSユーザーのみ）に追加してご利用いただくことをおすすめします。 ・「モバイルSuica」等の交通系ICモバイルアプリがインストールされたスマートフォンでは、交通系ICが先に反応してしまい、QRチケットが動作しない場合があります。そのため、交通系ICカード（モバイルSuica等）を乗車用ICカードとして指定登録いただく 詳細表示

「この内容で申し込む」ボタンを押したあと「エラー」が表示され、予約ができません。

こちら） ・ 特殊な形式のメールアドレスを利用している 　→カード発行会社の登録メールアドレスが「.@」や「ab!cd@」など、特殊な形式（RFC違反メールアドレス）の場合、3Dセキュア認証ができずエラーとなる場合があります。RFC違反メールアドレスについて詳しくはこちら なお、以下の要因によりエラーメッセージが 詳細表示

申込みはどのくらい前からできますか。また申込期限はありますか。

ます。 メールマガジンの登録について詳しくはこちら JR東海ツアーズ公式SNSの一覧はこちら ▼申込期限の確認方法 EXダイナミックパック・EXこだわりツアー・EX旅先予約のお申込み期限はプランにより異なります。 【EX旅パック(EXダイナミックパック)】 商品選択画面の宿泊施設ページの各 詳細表示

クレジットカード決済時に3Dセキュア（本人認証サービス）が表示されエラーと...

・セキュリティコードとは異なります。 ポップアップブロックが設定されている場合、3Dセキュアの認証画面が表示されない場合があります。ポップアップブロックを解除してからお手続きください。 解除方法はご利用端末によって異なりますので、お手数ですがインターネット等でお客様ご自身にてご確認ください。 カード発行会社の登録メールアドレス 詳細表示