よくあるご質問

EX旅パックを予約したいのですが、会員登録は必要ですか。

「EX旅パック（「ぷらっとこだま」を含む）」「EX旅先予約」のご利用には、スマートEX（年会費無料）のご登録が必要です。スマートEXならご登録後、すぐにご利用いただけるのでおすすめです。 また、JR東海／JR西日本／JR九州のエクスプレス予約（年会費1,100円（税込））のご登録でもご利用いただけます。 ※一部の 詳細表示

会員本人以外が1人で利用することや、会員本人を含まずに複数人数（3名など）...

済ませください。また、あらかじめ表示したQRチケットはApple Wallet（iOSユーザーのみ）に追加またはスクリーンショットをご用意いただくことをおすすめします。 ・モバイルSuica等をインストールしたスマートフォンの画面に表示したQRチケットは利用できません。モバイルSuica等のICカード番号を登録してご乗車 詳細表示

EXサービス会員情報の内容を変更するにはどうしたらいいですか。

会員登録時に設定した氏名、メールアドレス、電話番号、住所、ワンタイムパスワード受信方法、クレジットカード情報、交通系ICカード情報など、登録情報の変更が可能です。 ※登録済クレジットカード情報の変更についてはこちら。 【EXアプリの場合】 ①EXアプリにログインしてください。 ②トップ画面の （アカウント 詳細表示

「この内容で申し込む」ボタンを押したあと「エラー」が表示され、予約ができません。

） ・ 特殊な形式のメールアドレスを利用している 　→カード発行会社の登録メールアドレスが「.@」や「ab!cd@」など、特殊な形式（RFC違反メールアドレス）の場合、3Dセキュア認証ができずエラーとなる場合があります。RFC違反メールアドレスについて詳しくはこちら なお、以下の要因によりエラーメッセージが表示されている 詳細表示

3Dセキュア（本人認証サービス）とは何ですか？

クレジットカード発行会社によって異なります。 ・「この内容で申し込む」ボタンを押した後に、クレジットカード発行会社のウェブサイト（外部サイト）へ遷移し、本人認証を行います。3Dセキュアのご登録方法やエラー（認証ができない場合やパスワードが届かない場合など）については、当社では回答できかねますので、カード裏面等に記載されている 詳細表示

申込みはどのくらい前からできますか。また申込期限はありますか。

日は存在しないため、5月1日 10:00 から予約可能 【EX旅先予約】 利用日の約1年前から順次発売され、最短ご出発日当日まで予約可能です。 また、発売開始したプランや期間限定のおトクなプランはホームページの新着情報やメールマガジン、LINE等でご案内しています。 メールマガジンの登録について詳しくは 詳細表示

クレジットカード決済時に3Dセキュア（本人認証サービス）が表示されエラーと...

・セキュリティコードとは異なります。 ポップアップブロックが設定されている場合、3Dセキュアの認証画面が表示されない場合があります。ポップアップブロックを解除してからお手続きください。 解除方法はご利用端末によって異なりますので、お手数ですがインターネット等でお客様ご自身にてご確認ください。 カード発行会社の登録メールアドレス 詳細表示