よくあるご質問
車いす対応座席の予約はできますか。
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回答
車いすご本人席と介助者席分の車いす対応座席を同時に、予約時に直接指定することはできません。
予約時は普通車指定席でご予約いただき、乗車日1ヵ月前の10：00以降に、以下①～③のいずれかの手段で座席変更をお申し出ください。
なお、お申し出方法はJR各社によって異なります。
①駅窓口
JR東海・山陽・九州新幹線の駅窓口にお越しいただき、座席位置の変更をお申し出ください。
②電話
電話にて乗車駅にお電話いただき、座席位置の変更をお申し出ください。なお、JR九州は窓口（①）のみのご対応となります。
| JR会社 | 連絡先 |
| JR東海 | 東海道新幹線：ご旅行を開始する駅 在来線利用：JR東海お問い合わせセンター 詳しくはこちら |
| JR西日本 | おからだの不自由なお客様のサポートダイヤル 詳しくはこちら |
| JR九州 | お取り扱いできません。駅窓口にてお申し出ください。 |
③WEBフォーム
乗車日2日前までに限り、WEBフォームからお申し出いただくこともできます。なお、JR九州は窓口（①）のみのご対応となります。
| JR会社 | 連絡先 |
| JR東海 | 車いす対応座席受付フォーム |
| JR西日本 | 車いす対応座席申し込みフォーム |
| JR九州 | お取り扱いできません。駅窓口にてお申し出ください。 |
なお、車いす利用者本人または介助者のみがEX旅パックにお申込みの場合、座席確定後の5：30～23：30（但し、乗車日1か月前は10：00～23：30）に、EXサービスサイト等で座席を変更していただくこともできます。ただし、列車を乗り継ぐ行程はお取扱いできません。また、車いすでのご利用にあたっては、駅におけるご案内及び列車乗降のお手伝いのため、あらかじめご旅行を開始する駅にご連絡いただきますようお願いいたします。
＜注意点＞
・直通行程に限ります。
・車いすご本人席と、介助者席を同時に予約・変更の操作はできません。