よくあるご質問

乗車方法により異なります。

 

【ICカード/QRチケットの場合】
マイページにログイン後、利用列車をご変更ください。
※変更できる新幹線は、同設備・同価格帯のものに限ります。

 

ただし、ぷらっとこだま・行こっか！こだま は列車変更ができません。大幅な遅延が発生している時に限り、指定席に空席があれば他の列車をご案内する場合があります。こだま号の出発駅までのJR線（バスは除く）が遅延し、指定のこだま号に乗車できなかった場合は、当日速やかにJR遅延証明書をご持参のうえ、「ぷらっとこだま」はJR東海窓口に、「行こっか！こだま」はJR西日本窓口におたずねください。
※列車遅延時、必ず後続の新幹線指定席へのご案内の対応をお約束するものではありません。時間に余裕をもって、駅にお越しいただきますようお願いいたします。

 

【旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受取済の場合】
変更できませんので、東海道・山陽・九州新幹線の駅係員にご相談ください。