よくあるご質問

「EX予約専用ICカード」や「交通系ICカード」を紛失された場合の取扱いは、乗車前（東海道・山陽・九州新幹線改札入場前）と乗車中（東海道・山陽・九州新幹線改札入場後）では、取扱いが異なります。

 

●乗車前（東海道・山陽・九州新幹線改札入場前）の取扱い
・他の交通系ICカードを指定してご乗車ください。
・QRチケットを発行して、QRチケットにてご乗車ください。
・交通系ICカードがない場合やQRチケットを発行できない場合は、きっぷでのご乗車となります。「受取コード」を発行して「きっぷ」を受け取りご乗車ください。
・EX予約専用ICカード・交通系ICカードを他人に利用されないためには、EX予約専用ICカード・交通系ICカードの利用停止が必要です。

 

【利用停止について】
・EX予約専用ICカードについては、エクスプレスICカード紛失盗難デスクにご連絡ください。
・交通系ICカードについては、ICカード発行元にご連絡ください。

 

●乗車中（東海道・山陽・九州新幹線改札入場後）の取扱い
・EX予約専用ICカード・交通系ICカードを紛失されたことを駅係員または乗務員にご申告のうえ、紛失されたEX予約専用ICカード・交通系ICカードの予約と同じ利用条件（同じ区間・列車・設備等）の割引のないきっぷを再度お買い求めください。
※その際、「紛失再」または「紛失」の表示をいたします。
・降車駅で、改札口の係員から再購入された切符に証明（再収受証明）を受けていただき、そのきっぷは必ずお持ち帰りください。

 

【EX予約専用ICカード】
会員本人様が、紛失再発行を受けた日の翌日から起算して１年以内に紛失されたEX予約専用ICカードが発見された場合、または新しいEX予約専用ICカードを再発行した場合は、これらのEX予約専用ICカードと再購入されたきっぷの両方を駅にお持ちください。紛失されたEX予約専用ICカードによる出場記録がない場合に限り、再購入されたきっぷについて、払戻手数料を差し引き、払戻いたします。

 

【交通系ICカード】
会員本人様が紛失再発行を受けられた日の翌日から起算して１年以内に紛失された交通系ICカードが発見された場合、または新しい交通系ICカードを再発行した場合、これらの交通系ICカードと再購入されたきっぷの両方を駅にお持ちください。紛失された交通系ICカードによる出場記録がない場合に限り、再購入されたきっぷについて、払戻手数料を差し引き、払戻いたします。

 

※EX予約専用ICカード・交通系ICカードと再購入されたきっぷのいずれかがない場合、またはEX予約専用ICカード・交通系ICカードによる出場記録がある場合、払戻できませんので、ご注意ください。