よくあるご質問

「QRチケット」を紛失された場合の取扱いは、乗車前（東海道・山陽・九州新幹線改札入場前）と乗車中
（東海道・山陽・九州新幹線改札入場後）では、取扱いが異なります。

 

●乗車前（東海道・山陽・九州新幹線改札入場前）の取扱い
・QRチケットを再発行してご乗車ください。
・QRチケットが再発行できない場合は、交通系ICカードを指定して、ICカードにてご乗車ください。
・QRチケットの再発行や交通系ICカードがない場合は、きっぷでのご乗車となります。「受取コード」を発行して「きっぷ」を受け取りご乗車ください。

 

●乗車中（東海道・山陽・九州新幹線改札入場後）の取扱い
・QRチケットを紛失されたことを駅係員または乗務員にご申告いただいたうえ、紛失されたQRチケット予約と同じ利用条件（同じ区間・列車・設備等）の割引のないきっぷを再度お買い求めください。
※その際、「紛失再」または「紛失」の表示をいたします。
・降車駅で、改札口の係員から再購入された切符に証明（再収受証明）を受けていただき、そのきっぷは必ずお持ち帰りください。

・QRチケットで乗車した場合、会員本人様が紛失再発行を受けられた日の翌日から起算して１年以内に再収受証明書とともに、ご利用票と再購入されたきっぷの両方を駅にお持ちください。紛失された予約に出場記録がない場合に限り、再購入されたきっぷについて、払戻手数料を差し引き、払戻いたします。