よくあるご質問

新幹線の運休や大幅な遅延が発生したことによりご旅行を見合わせる場合は、マイページよりお取消ください。
※取消操作は往路予約列車の乗車駅発車まで可能です。

※JR各社から乗車変更等の許可が発令されていない場合は、所定の取消料が発生します。

 

詳しい取扱いについては、EXメニュー（ログイン後）上部の「緊急のお知らせ」にてご案内いたします。

 

なお、旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受取済の場合、払戻しには受取済みのすべての「旅行きっぷ（新幹線乗車票）」及び「EX旅パックご利用票」の返送が必要です。

往路列車出発前までにJR駅窓口の係員に往復とも取消したい旨を申し出て、旅行きっぷ（新幹線乗車票）に証明を受けていただき、
出発日から1か月以内に、以下住所へお客様負担でご返送ください（JR駅窓口及び弊社店舗での払戻しはできません）。
証明を受けた旅行きっぷ（新幹線乗車票）等を受領後、予約時にご利用のクレジットカードに払戻しいたします。

 

■返送先■
〒104-0031
東京都中央区京橋1-5-8　三栄ビル2階
ジェイアール東海ツアーズ　EX旅パック　新幹線乗車票・ご利用票　返送窓口

 

■列車の遅延・運休時のお取扱い方は、お申込み商品やお申込み方法により異なります。
「列車の遅延・運休時のご案内」も合わせてご参考ください。