よくあるご質問
きっぷを受取後に取消したい場合、どうしたらいいですか。
回答
以下の手順で手続きをお願いします。
＜EX旅パック＞※ぷらっとこだま・行こっか！こだまを除く
＜EX旅パック＞※ぷらっとこだま・行こっか！こだまを除く
- 予約された往路列車の発車時刻前までに、マイページからお客様ご自身で取消操作をお願いします。
- 往路列車の発車時刻前までにJR東海・JR西日本・JR九州などの駅係員に取消したい旨を申し出て、受取済のすべての「旅行きっぷ（新幹線乗車票）」に「取消証明」を受けていただき、お持ち帰りください。
- 払戻しには、受取済のすべての「旅行きっぷ（新幹線乗車票）」及び「EX旅パック ご利用票」の返送が必要です。出発日から1か月以内に、以下[返送先]住所へお客様負担でご返送ください（JR駅窓口及び当社店舗での払戻しはできません）。当社にて返送書類を受領後、旅行代金を予約時にご利用のクレジットカードへ払戻しします。
＜ぷらっとこだま・行こっか！こだま＞
- 予約された列車の発車時刻前までにマイページからお客様ご自身で取消操作をお願いします。
- 列車の発車時刻前までにJR東海・JR西日本・JR九州などの駅係員に取消したい旨を申し出て、受取済のすべての「こだま限定きっぷ（新幹線乗車票）」に「取消証明」を受けていただき、お持ち帰りください。
- 払戻しには、受取済のすべての「こだま限定きっぷ（新幹線乗車票）」及び「EX旅パック ご利用票」の返送が必要です。出発日から1か月以内に、以下[返送先]住所へお客様負担でご返送ください（JR駅窓口及び当社店舗での払戻しはできません）。当社にて返送書類を受領後、旅行代金を予約時にご利用のクレジットカードへご旅行代金を払戻しします。
※「取消証明」が確認できない場合や、1ヵ月以内に「新幹線乗車票」「ご利用票」をご返送いただけない場合、旅行代金は一切の払戻しができません。
[返送先]
〒104-0031
東京都中央区京橋1-5-8 三栄ビル2階
ジェイアール東海ツアーズ EX旅パック 新幹線乗車票・ご利用票 返送窓口
〒104-0031
東京都中央区京橋1-5-8 三栄ビル2階
ジェイアール東海ツアーズ EX旅パック 新幹線乗車票・ご利用票 返送窓口