よくあるご質問

乗車された新幹線が、着駅の到着予定時刻より2時間以上遅れた場合、所定の金額を払戻しいたします。

 

【ＩＣカードで乗車・QRチケットで乗車】
自動改札機にタッチして出場いただくことにより、旅行商品として定める所定の金額を、予約時にご利用のクレジットカードへ払戻しいたします。

 

【旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受取済】
降車駅で旅行きっぷ（新幹線乗車票）に「遅払証（遅延した際に改札で受ける証明）」を受け、必ずお持ち帰りください。                                                 
払戻しには、証明を受けた「旅行きっぷ（新幹線乗車票）」及び「EX旅パック　ご利用票」の返送が必要です。出発日から1年以内に、以下「■返送先■」へお客様負担でご返送ください（JR駅窓口及び弊社店舗での払戻しはできません）。                                                    
証明を受けた旅行きっぷ（新幹線乗車票）等を受領後、予約時にご利用のクレジットカードに払戻しいたします。 

 

■返送先■
〒104-0031
東京都中央区京橋1-5-8　三栄ビル2階
ジェイアール東海ツアーズ　EX旅パック　新幹線乗車票・ご利用票　返送窓口

 

【お知らせ】
2024年2月29日乗車分までの「ぷらっとこだま」は上記と取扱い方が異なりますのでこちらをご覧ください。
 

■列車の遅延・運休時のお取扱い方は、お申込み商品やお申込み方法により異なります。
「列車の遅延・運休時のご案内」も合わせてご参考ください。