よくあるご質問

東海道・山陽・九州新幹線各駅やJR東日本の一部の駅に設置されている指定席券売機、受取専用機で乗車日7日前以降であれば受け取れます。
ただし、旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受け取って乗車されると、以下の制約がありますのでご注意ください。
・EXポイントが付与されません
・列車変更ができません

 

※ぷらっとこだま・行こっか！こだま はきっぷを受け取りせず乗車される場合であっても、列車変更はできません。
・旅行取消や列車遅延等の払戻の際、指定列車出発時刻前までにJR東日本・JR東海・JR西日本・JR九州の駅窓口できっぷに取消証明を受領後、所定の期日までにお客様負担で当社へ以下住所へ返送手続きが必要です。
■返送先■
〒104-0031
東京都中央区京橋1-5-8　三栄ビル2階
ジェイアール東海ツアーズ　EX旅パック　新幹線乗車票・ご利用票　返送窓口

 

きっぷの受取方法、受取箇所は下記のリンクよりご確認ください。
エクスプレス予約会員様はこちら
スマートEX会員様はこちら