よくあるご質問

「きっぷ（新幹線乗車票）」を受け取って新幹線に乗車することも可能です。
ただし、以下の制約がありますのでご注意ください。
・列車変更ができません（乗り遅れ時を含めて自由席にも乗車できません）
　※ぷらっとこだま・行こっか！こだま はきっぷを受け取りせず乗車される場合であっても、列車変更はできません。
・EXポイントが付与されません
・旅行取消や列車遅延等の払戻の際、指定列車出発時刻前までに駅窓口できっぷに取消証明を受領後、所定の期日までにお客様負担で当社へ返送手続きが必要です。詳しくはこちら

 

 

■STEP１■　「受取コード」の取得
きっぷの受取には、「受取コード」とEXログイン時のパスワードが必要です。

受取コードとはJR東海・JR西日本・JR九州の指定席券売機等できっぷを受け取る際に必要な「QRコード*」または「16桁の英数字」です。

※エクスプレス予約会員のお客様は、「受取コード」の代わりに、EX予約専用ICカードとEXログイン時のパスワードでも受取ができます。
 

受取コードの表示方法については以下をご覧ください。　　

・エクスプレス予約会員様はこちら

・スマートEX会員様はこちら

 

【受取コードの諸注意】　

・「受取コード」の有効期限は発行日より7日間です。お受け取り日の7日以内に発行してください。
・「受取コード」発行後に列車・座席を変更した場合も、変更前に表示した「受取コード」で受取ができます。このため、きっぷ受取前までに「受取コード」を印刷していただくか、スクリーンショット等で画面保存していただくことをおすすめします（受取コードは大切に保管してください）。
・再度「受取コード」を発行すると再表示したものが有効になり、以前に表示した「受取コード」は無効になりますのでご注意ください。

 

なお、JR東日本の「東京都区内」「横浜市内・川崎」「小田原」「熱海」の指定席券売機でも受取可能です。

きっぷの受取方法、受取箇所は以下のページをご参照ください。
・エクスプレス予約会員様はこちら

・スマートEX会員様はこちら