よくあるご質問

「指定席券売機」「受取専用機」による旅行きっぷ（新幹線乗車票）の受取期間は「乗車日3日前から当日ご乗車前まで」です。
※「受取コード」の有効期限は発行日より7日間です。
※エクスプレス予約会員様は、「受取コード」の代わりに、EX予約専用ICカードで受取ができます。

※旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受け取って乗車されると、以下の制約がありますのでご注意ください。

・EXポイントが付与されません
・列車変更ができません（乗り遅れ時を含めて自由席にも乗車できません）

　※ぷらっとこだま・行こっか！こだま はきっぷを受け取りせず乗車される場合であっても、列車変更はできません。

・旅行取消や列車遅延等の払戻の際、指定列車出発時刻前までにJR東海・JR西日本・JR九州などの駅係員に申し出て、きっぷに取消証明を受領後、所定の期日までにお客様負担で当社へ返送手続きが必要です。詳しくはこちら