よくあるご質問

以下の手順で手続きをお願いします。

 

①往路出発時刻前までに、マイページから取消操作をお願いします。
②往路列車出発時刻までに、JR東日本・JR東海・JR西日本・JR九州の駅の窓口で、往復とも取消したい旨を申し出て、発券した全ての新幹線乗車票」に「取消証明」を受けてください。
③出発日から1ヵ月以内に、「新幹線乗車票」「ご利用票」を下記住所までご返送ください。

 

到着後、予約時のクレジットカードへご返金手続きいたします。
※「取消証明」が確認できない場合や、1ヵ月以内に「新幹線乗車票」「ご利用票」をご返送いただけない場合、旅行代金の払戻しができません。
※返送にかかる費用はお客様負担となります。

 

■返送先■
〒104-0031
東京都中央区京橋1-5-8　三栄ビル2階
ジェイアール東海ツアーズ　EX旅パック　新幹線乗車票・ご利用票　返送窓口