「EX予約専用ICカード」や「交通系ICカード」を紛失された場合の取扱いは、乗車前（東海道・山陽・九州新幹線改札入場前）と乗車中（東海道・山陽・九州新幹線改札入場後）では、取扱いが異なります。

まず最初に、不正利用を防ぐために利用停止の手続きを行ってください。
・EX予約専用ICカードは、エクスプレスICカード紛失盗難デスクへご連絡ください。
・交通系ICカードは、ICカード発行元へご連絡ください。
※2026年8月24日（予定）をもって、EX予約専用ICカード（EX-ICカード）の新規発行および再製・再発行の受付を終了しました。詳しくはこちら

●乗車前（東海道・山陽・九州新幹線の改札に入る前）
以下の方法でご乗車いただけます。
・他の交通系ICカードを指定してご乗車ください。
・QRチケットを発行して、QRチケットでご乗車ください。
・上記が難しい場合は、「受取コード」を発行してきっぷを受け取り、きっぷでご乗車ください。詳しくはこちら

●乗車中（東海道・山陽・九州新幹線の改札に入った後）
① 駅係員または乗務員へ申告する
　紛失した旨をお申し出ください。
② きっぷを購入する
　紛失したICカードの予約と同じ区間・列車・設備等の割引のないきっぷを再度お買い求めください。その際「ICカードを紛失したため、再度きっぷを購入した」ことを証明するため、きっぷに「紛失再」または「紛失」という証明が印字または押印されます。
③ 降車駅で証明を受け、きっぷを必ず持ち帰る
　降車駅の改札係員に「再収受証明」を受けてください。このきっぷは払戻に必要ですので、必ずお持ち帰りください。

●後日ICカードが見つかった場合・再発行した場合の払戻について
紛失再発行を受けた日の翌日から1年以内に以下の条件をすべて満たす場合、再購入されたきっぷについて、払戻手数料を差し引いて払戻いたします。

<払戻の条件＞
・ご本人様が、以下の両方を駅へお持ちいただくこと
 ①見つかったEX予約専用ICカード・交通系ICカード
　※EX予約専用ICカードに限り、再発行後のカードでも可
 ②再購入したきっぷ（再収受証明付き）
・紛失したICカードによる出場記録がないこと
※ICカードまたはきっぷのいずれかがない場合、あるいはICカードによる出場記録がある場合は払戻できません。