よくあるご質問

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『 列車遅延時の取扱い 』 内のFAQ

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  • 【フリープラン】交通機関の遅延などにより指定列車に乗り遅れそうな場合、どう...

    【フリープランの場合】 <JR(契)乗車票の券面に「指定列車以外に乗車の際は別途乗車券・特急券の購入が必要」と記載されているJR(契)乗車票の場合> ・指定された利用日・区間・指定された列車の座席に限りご利用可能です。他の列車や自由席への乗車は一切できません。 ・指定の限定新幹線に乗り遅れた場合は「... 詳細表示

    • No:157
    • 公開日時:2022/04/13 15:47
    • 更新日時:2023/11/08 17:10
  • 【ぷらっとこだま(2月乗車分まで)】交通機関の遅延などにより指定列車に乗り...

    ・指定された利用日・区間・指定された列車の座席に限りご利用可能です。他の列車や自由席への乗車は一切できません。 ・指定のこだま号に乗り遅れた場合は「お客様都合による取消し」となり、払戻しできません。  ただし、こだま号の出発駅までのJR線(バスは除く)が遅延し、指定のこだま号に乗車できなかった場合は、当日速や... 詳細表示

    • No:91
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
    • 更新日時:2024/02/20 15:20
  • 【ぷらっとこだま(2月乗車分まで)】利用列車が遅延した場合、払戻しはありますか。

    ご乗車の列車が所定の到着より2時間以上遅れた場合は当社で定めた金額払い戻しいたします。着駅で新幹線のチケットに「遅払証(新幹線が遅延した際に改札で受ける証明)」を受けていただき、ぷらっとこだま″ネット予約″ツアーデスクへお客様負担でご返送ください。 弊社で受領後、手続きを行い、所定の金額を払い戻しいたします。 ... 詳細表示

    • No:76
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
  • 【フリープラン】利用列車が遅延した場合、払戻しはありますか。

    ●共通のご案内● ご乗車の列車が定刻より2時間以上遅れて到着した場合は、当社で定める所定の金額を払い戻しいたします。下車駅でJR(契)乗車票に「遅払証(遅延した際に改札で受ける証明)」を受け、必ずお持ち帰りください。 ※払戻しの際は、当該乗車票が必要となります。 ※自動改札に入れてしまった場合は、直ぐに... 詳細表示

    • No:156
    • 公開日時:2022/04/13 15:42
    • 更新日時:2023/07/14 12:19
  • 【ぷらっとこだま(2月乗車分まで)】予約している新幹線が遅延していた場合、...

    【JR各社から乗車変更の許可が発令されていない場合】 ・予約している列車のみ有効のチケットとなります。 【JR各社から乗車変更の許可が発令されている場合】 ・当日、他列車の指定席に振替が可能な場合は、乗車駅のJR券販売窓口で指定席券を発行するようにお申し出ください。(返金は一切ありません) ・当日、払... 詳細表示

    • No:96
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
    • 更新日時:2024/02/20 15:26
  • 【ぷらっとこだま(2月乗車分まで)】払戻しの申し出をしましたが、返金方法・...

    返金には、「遅払証(列車が2時間以上遅れた際に改札で受ける証明)」が押印されたJR乗車票をご返送いただく必要がございます。 当社で確認でき次第、クレジットカード会社を通じての返金となります。返金時期についてはカード会社へお問合せください。 【お知らせ】 2024年3月1日乗車分より、「ぷらっ... 詳細表示

    • No:525
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
  • 【フリープラン】予約している新幹線が遅延していた場合、他の列車に乗車できますか。

    【JR各社から乗車変更の許可が発令されていない場合】 ・予約している列車のみ有効のチケットとなります。 【JR各社から乗車変更の許可が発令されている場合】 ・当日、他列車の指定席に振替が可能な場合は、乗車駅のJR券販売窓口で指定席券を発行するようにお申し出ください。返金は一切ありません) ・当日、払戻... 詳細表示

    • No:158
    • 公開日時:2022/04/13 16:03
    • 更新日時:2023/04/04 16:58
  • ネット予約した商品について、「遅払証(新幹線が遅延した際に改札で受ける証明...

    お申込みの旅行商品と受け取り方法によって送付先住所が異なります。 下記内容をご確認ください。 【発券機でお受け取り】 新幹線ダイレクトパック・ぷらっとこだまをお申込みのお客様 <返送先住所> 〒104-0031  東京都中央区京橋1-5-8 三栄ビル4階 株式会社ジェイアール東海ツアーズ... 詳細表示

    • No:968
    • 公開日時:2024/02/01 10:00
  • 【新幹線ダイレクトパック】新幹線が遅延した場合、払戻しはありますか。

    ご乗車の列車が定刻より2時間以上遅れて到着した場合は、当社で定める所定の金額を払い戻しいたします。下車駅でJR乗車票に「遅払証(遅延した際に改札で受ける証明)」を受け、必ずお持ち帰りください。 ご旅行終了後、下記住所までお客様負担でご返送ください。弊社で受領後、手続きを行い、所定の金額を払い戻しいたします。 ... 詳細表示

    • No:269
    • 公開日時:2023/10/01 05:30
  • 【フリープラン】払戻しの申し出をしましたが、返金方法・返金時期はどのように...

    ※共通のご案内※ 返金には、「遅払証(列車が2時間以上遅れた際に改札で受ける証明)」が押印されたJR乗車票をご返送または、受取店舗へご持参いただく必要がございます。 【インターネット・電話(ぷらっと旅・コールセンター)申込み】 <クレジットカード払いの場合> ・クレジットカード会社を通じての返金となり... 詳細表示

    • No:355
    • 公開日時:2022/04/19 17:22

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