よくあるご質問

列車をご変更のうえ、ご出発ください。他の列車に変更・乗車いただいた場合は原則返金はございません。
【ＩＣカードで乗車・QRチケットで乗車】
・予約された列車の発車予定時刻前
　マイページからお客様自身で予約列車の変更操作をお願いいたします。
   ※列車変更ができない場合（ぷらっとこだまを含む）は、東海道・山陽・九州新幹線の駅係員にご相談ください。
・予約された列車の発車予定時刻後
　東海道・山陽・九州新幹線の駅係員にご相談ください。
【旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受取済】
　東海道・山陽・九州新幹線の駅係員にご相談ください。

 

②JR以外の他の交通機関を利用する場合
お客様ご自身で他の列車や他の交通手段を手配・購入のうえ、ご出発ください。他の交通機関の交通費はお客様負担となります。
また、運休となった新幹線部分は返金いたしますが、募集型企画旅行用の特別運賃・料金を適用しているため、再度手配・購入いただいた交通費などより下回る場合があります。                                                            
※【旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受取済】のお客様は、払戻しの際、証明を受けた「旅行きっぷ（新幹線乗車票）」及び「EX旅パック　ご利用票」の返送が必要です。JR駅窓口の係員に「運休による未使用」を申し出て、旅行きっぷ（新幹線乗車票）に証明を受けていただき、旅行きっぷ（新幹線乗車票）はお持ち帰りください。
※払戻しのお取扱い方は乗車方法により異なります。

【ＩＣカードで乗車・QRチケットで乗車】
手続きは不要です。
運休となった列車を確認後、旅行商品として定める所定の金額を、予約時にご利用のクレジットカードへ払戻しいたします。

【旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受取済】
払戻しには、証明を受けた「旅行きっぷ（新幹線乗車票）」及び「EX旅パック　ご利用票」の返送が必要です。
出発日から1年以内に、以下「■返送先■」へお客様負担でご返送ください（JR駅窓口及び弊社店舗での払戻しはできません）。
証明を受けた旅行きっぷ（新幹線乗車票）等を受領後、予約時にご利用のクレジットカードに払戻しいたします。返金額等はメールでお知らせします。

 

③往路列車出発前（改札入場前）にご旅行を取りやめる場合
出発当日中にマイページからお客様自身で取消操作をお願いいたします。
※【旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受取済】のお客様は、払戻しの際、証明を受けた「旅行きっぷ（新幹線乗車票）」及び「EX旅パック　ご利用票」の返送が必要です。JR駅窓口の係員に「運休による未使用」を申し出て、旅行きっぷ（新幹線乗車票）に証明を受けていただき、旅行きっぷ（新幹線乗車票）はお持ち帰りください。復路も受取済の場合は、復路の旅行きっぷ（新幹線乗車票）にも取消証明を受けてください。
※取消操作の際、所定の取消料が表示されることがありますが、列車運休の場合は取消料はかかりません。
※払戻しのお取扱い方は乗車方法により異なります。

【ＩＣカードで乗車・QRチケットで乗車】
返送いただくものはございません。当社が取消確認後、予約時にご利用のクレジットカードへ旅行商品として定める所定の金額を払戻しいたします。

【旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受取済】
払戻しには、受取済みのすべての「旅行きっぷ（新幹線乗車票）」及び「EX旅パック　ご利用票」の返送が必要です。
出発日から1か月以内に、以下「■返送先■」へお客様負担でご返送ください（JR駅窓口及び弊社店舗での払戻しはできません）。
証明を受けた旅行きっぷ（新幹線乗車票）等を受領後、予約時にご利用のクレジットカードに払戻しいたします。

 

【お知らせ】
2024年2月29日乗車分までのぷらっと商品は上記と取扱い方が異なりますのでこちらをご覧ください。

 

■列車の遅延・運休時のお取扱い方は、お申込み商品やお申込み方法により異なります。
「列車の遅延・運休時のご案内」も合わせてご参考ください。