よくあるご質問

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  • No : 1919
  • 公開日時 : 2024/03/01 09:00
  • 更新日時 : 2024/07/10 15:20
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予約した往路の新幹線や復路の新幹線が運休となった場合、どうしたらいいですか。

回答

予約された列車が運休となった場合は、乗車方法によりお取り扱いが異なります。
 
①他の列車に変更する場合
列車をご変更のうえ、ご出発ください。

【ICカードで乗車/QRチケットで乗車の場合】
マイページからお客様ご自身で、予約列車の変更操作をお願いします。列車変更ができない場合は、東海道・山陽・九州新幹線の駅係員にご相談ください。

【旅行きっぷ(新幹線乗車票)を受取済の場合】【ぷらっとこだま・行こっか!こだま の場合】
東海道・山陽・九州新幹線の駅係員にご相談ください。ただし、ぷらっとこだま・行こっか!こだまの場合は、東海道・山陽新幹線の駅係員にご相談ください。
 
②JR以外の他の交通機関を利用する場合
お客様ご自身で他の交通機関を手配のうえ、ご出発ください。
※他の交通機関の交通費はお客様負担となります。
※運休となった新幹線部分は払戻ししますが、返金額は募集型企画旅行用の特別運賃・料金を適用しているため、別途お支払いいただいた交通費などより下回る場合があります。   

【ICカードで乗車/QRチケットで乗車の場合】
手続きは不要です。
当社が運休となった列車を確認後、旅行商品として定める所定の金額を、予約時にご利用のクレジットカードへ払戻しします。

【旅行きっぷ(新幹線乗車票)を受取済の場合(ぷらっとこだま・行こっか!こだま を含む)】
JR東海・JR西日本・JR九州などの駅係員に「運休による未使用」を申し出て、旅行きっぷ(新幹線乗車票)もしくは「こだま限定きっぷ(新幹線乗車票)」に証明を受けていただき、お持ち帰りください。払戻しには、「旅行きっぷ(新幹線乗車票)」もしくは「こだま限定きっぷ(新幹線乗車票)」と「EX旅パックご利用票」の返送が必要です。出発日から1年以内に、以下[返送先]住所へお客様負担でご返送ください(JR駅窓口及び当社店舗での払戻しはできません)。
到着後、旅行商品として定める所定の金額を、予約時にご利用のクレジットカードへ払戻しします。
 
③往路列車出発前(改札入場前)にご旅行を取りやめる場合
予約された往路列車の発車時刻前までに、マイページからお客様ご自身で取消操作をお願いしたします。返送物の有無は乗車方法により異なります。

【ICカードで乗車・QRチケットで乗車】
返送いただくものはございません。
当社が運休となった列車を確認後、予約時にご利用のクレジットカードへ旅行商品として定める所定の金額を払戻しいたします。

【旅行きっぷ(新幹線乗車票)を受取済の場合(ぷらっとこだま・行こっか!こだま を含む)】
JR東海・JR西日本・JR九州などの駅係員に「運休による未使用」を申し出て、旅行きっぷ(新幹線乗車票)もしくは「こだま限定きっぷ(新幹線乗車票)」に証明を受けていただき、お持ち帰りください。EX旅パックのご利用で、復路も受取済の場合は、復路の旅行きっぷ(新幹線乗車票)にも取消証明を受けてください。払戻しには、「旅行きっぷ(新幹線乗車票)」もしくは「こだま限定きっぷ(新幹線乗車票)」と「EX旅パックご利用票」の返送が必要です。出発日から1か月以内に、以下[返送先]住所へお客様負担でご返送ください(JR駅窓口及び当社店舗での払戻しはできません)。
当社にて返送書類を受領後、旅行代金を予約時にご利用のクレジットカードへ払戻しします。
 

[返送先]
〒104-0031
東京都中央区京橋1-5-8 三栄ビル2階
ジェイアール東海ツアーズ EX旅パック 新幹線乗車票・ご利用票 返送窓口
 

■列車の遅延・運休時のお取扱い方は、お申込み商品やお申込み方法により異なります。
列車の遅延・運休時のご案内」も合わせてご参照ください。
関連語句
台風 大雨 大雪 地震 悪天候

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