よくあるご質問

予約された列車が運休となった場合は、乗車方法によりお取り扱いが異なります。

 

①他の列車に変更する場合
列車をご変更のうえ、ご出発ください。

【ICカードで乗車／QRチケットで乗車の場合】
マイページからお客様ご自身で、予約列車の変更操作をお願いします。列車変更ができない場合は、東海道・山陽・九州新幹線の駅係員にご相談ください。

【旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受取済の場合】【ぷらっとこだま・行こっか！こだま の場合】
東海道・山陽・九州新幹線の駅係員にご相談ください。ただし、ぷらっとこだま・行こっか！こだまの場合は、東海道・山陽新幹線の駅係員にご相談ください。

 

②JR以外の他の交通機関を利用する場合
お客様ご自身で他の交通機関を手配のうえ、ご出発ください。
※他の交通機関の交通費はお客様負担となります。
※運休となった新幹線部分は払戻ししますが、返金額は募集型企画旅行用の特別運賃・料金を適用しているため、別途お支払いいただいた交通費などより下回る場合があります。   

【ＩＣカードで乗車／QRチケットで乗車の場合】
手続きは不要です。
当社が運休となった列車を確認後、旅行商品として定める所定の金額を、予約時にご利用のクレジットカードへ払戻しします。

【旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受取済の場合（ぷらっとこだま・行こっか！こだま を含む）】
JR東海・JR西日本・JR九州などの駅係員に「運休による未使用」を申し出て、旅行きっぷ（新幹線乗車票）もしくは「こだま限定きっぷ（新幹線乗車票）」に証明を受けていただき、お持ち帰りください。払戻しには、「旅行きっぷ（新幹線乗車票）」もしくは「こだま限定きっぷ（新幹線乗車票）」と「EX旅パックご利用票」の返送が必要です。出発日から1年以内に、以下[返送先]住所へお客様負担でご返送ください（JR駅窓口及び当社店舗での払戻しはできません）。
到着後、旅行商品として定める所定の金額を、予約時にご利用のクレジットカードへ払戻しします。

 
③往路列車出発前（改札入場前）にご旅行を取りやめる場合
予約された往路列車の発車時刻前までに、マイページからお客様ご自身で取消操作をお願いしたします。返送物の有無は乗車方法により異なります。

【ICカードで乗車・QRチケットで乗車】
返送いただくものはございません。
当社が運休となった列車を確認後、予約時にご利用のクレジットカードへ旅行商品として定める所定の金額を払戻しいたします。

【旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受取済の場合（ぷらっとこだま・行こっか！こだま を含む）】
JR東海・JR西日本・JR九州などの駅係員に「運休による未使用」を申し出て、旅行きっぷ（新幹線乗車票）もしくは「こだま限定きっぷ（新幹線乗車票）」に証明を受けていただき、お持ち帰りください。EX旅パックのご利用で、復路も受取済の場合は、復路の旅行きっぷ（新幹線乗車票）にも取消証明を受けてください。払戻しには、「旅行きっぷ（新幹線乗車票）」もしくは「こだま限定きっぷ（新幹線乗車票）」と「EX旅パックご利用票」の返送が必要です。出発日から1か月以内に、以下[返送先]住所へお客様負担でご返送ください（JR駅窓口及び当社店舗での払戻しはできません）。
当社にて返送書類を受領後、旅行代金を予約時にご利用のクレジットカードへ払戻しします。
 

[返送先]
〒104-0031
東京都中央区京橋1-5-8　三栄ビル2階
ジェイアール東海ツアーズ　EX旅パック　新幹線乗車票・ご利用票　返送窓口

 

■列車の遅延・運休時のお取扱い方は、お申込み商品やお申込み方法により異なります。
「列車の遅延・運休時のご案内」も合わせてご参照ください。