よくあるご質問

受取に関する注意点は以下の通りです。
（1）受取後は、列車変更ができません。
　　※ぷらっとこだま・行こっか！こだま はきっぷを受け取りせず乗車される場合であっても、列車変更はできません。
（2）ＥＸポイントが付与されません。
（3）取消時は以下の手続きが必要です。
　

【往復新幹線＋宿のセットプランの場合（EXダイナミックパックやずらし旅等）】
　①往路出発時刻前までに、マイページから取消操作をお願いします。

　②往路列車出発時刻までに、JR東日本・JR東海・JR西日本・JR九州の駅の窓口で、往復とも取消したい旨を申し出て、発券した全ての新幹線乗車票に「取消証明」を受けてください。

　③出発日から1ヵ月以内に、「新幹線乗車票」「ご利用票」を下記住所までご返送ください。

　

【ぷらっとこだまの場合】
　①予約された列車の出発時刻前までに、マイページから取消操作をお願いします。

　②予約された列車の出発時刻までに、JR東日本・JR東海・JR西日本・JR九州の駅の窓口で、取消したい旨を申し出て、発券した全ての新幹線乗車票に「取消証明」を受けてください。

　③乗車日から1ヵ月以内に、「新幹線乗車票」「ご利用票」を下記住所までご返送ください。

 
到着後、予約時のクレジットカードへご返金手続きいたします。

※「取消証明」が確認できない場合や、1ヵ月以内に「新幹線乗車票」「ご利用票」をご返送いただけない場合、旅行代金は一切払戻しができません（片道のみお受取いただいた場合でも同様の取扱です）。
※返送にかかる費用はお客様負担となります。
 
■返送先■

〒104-0031

東京都中央区京橋1-5-8　三栄ビル2階

ジェイアール東海ツアーズ　EX旅パック　新幹線乗車票・ご利用票　返送窓口