よくあるご質問
きっぷ（新幹線乗車票）を受け取った場合の注意点はありますか。
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回答
受取に関する注意点は以下の通りです。
（1）受取後は、列車変更ができません。
※ぷらっとこだま・行こっか！こだま はきっぷを受取らずに乗車される場合であっても、列車変更はできません。
（2）ＥＸポイントが付与されません。
（3）取消時は以下の手続きが必要です。
＜EX旅パック＞※ぷらっとこだま・行こっか！こだまを除く
- 予約された往路列車の発車時刻前までに、マイページからお客様ご自身で取消操作をお願いします。
- 往路列車の発車時刻前までにJR東海・JR西日本・JR九州などの駅係員に取消したい旨を申し出て、受取済のすべての「旅行きっぷ（新幹線乗車票）」に「取消証明」を受けていただき、お持ち帰りください。
- 払戻しには、受取済のすべての「旅行きっぷ（新幹線乗車票）」及び「EX旅パック ご利用票」の返送が必要です。出発日から1か月以内に、以下[返送先]住所へお客様負担でご返送ください（JR駅窓口及び当社店舗での払戻しはできません）。当社にて返送書類を受領後、旅行代金を予約時にご利用のクレジットカードへ払戻しします。
＜ぷらっとこだま・行こっか！こだま＞
- 予約された列車の発車時刻前までにマイページからお客様ご自身で取消操作をお願いします。
- 列車の発車時刻前までにJR東海・JR西日本・JR九州などの駅係員に取消したい旨を申し出て、受取済のすべての「こだま限定きっぷ（新幹線乗車票）」に「取消証明」を受けていただき、お持ち帰りください。
- 払戻しには、受取済のすべての「こだま限定きっぷ（新幹線乗車票）」及び「EX旅パック ご利用票」の返送が必要です。出発日から1か月以内に、以下[返送先]住所へお客様負担でご返送ください（JR駅窓口及び当社店舗での払戻しはできません）。当社にて返送書類を受領後、旅行代金を予約時にご利用のクレジットカードへ払戻しします。
※「取消証明」が確認できない場合や、1か月以内に「新幹線乗車票」「ご利用票」をご返送いただけない場合、旅行代金は一切の払戻しができません。
[返送先]
〒104-0031
東京都中央区京橋1-5-8 三栄ビル2階
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