よくあるご質問

予約された列車が運休となった場合は、ご旅行に参加するまたは取りやめるなど、状況によってお取り扱いが異なります。

①ご旅行に参加する場合
東海道・山陽新幹線の駅係員にご相談ください。

②ご旅行を取りやめる場合
予約された列車の所定の発車時刻前までに、マイページからお客様ご自身で取消操作をお願いいたします。返送物の有無は乗車方法により異なります。

【ICカードで乗車・QRチケットで乗車の場合】
返送いただくものはございません。
予約された列車の所定の発車時刻前までの取消しを当社が確認後、予約時にご利用のクレジットカードへ払戻しいたします。

【こだま限定きっぷ（新幹線乗車票）を受取済の場合】
JR東海・JR西日本・JR九州などの駅係員に「運休による未使用」を申し出て、「こだま限定きっぷ（新幹線乗車票）」に証明を受けていただき、お持ち帰りください。払戻しには、「こだま限定きっぷ（新幹線乗車票）」と「EX旅パックご利用票」の返送が必要です。出発日から1か月以内に、以下[返送先]住所へお客様負担でご返送ください（JR駅窓口及び当社店舗での払戻しはできません）。
当社にて返送書類を受領後、旅行代金を予約時にご利用のクレジットカードへ払戻しいたします。

[返送先]
〒104-0031
東京都中央区京橋1-5-8　三栄ビル2階
ジェイアール東海ツアーズ　EX旅パック　新幹線乗車票・ご利用票　返送窓口

■列車の遅延・運休時のお取扱い方は、お申込み商品やお申込み方法により異なります。
「列車の遅延・運休時のご案内」も合わせてご参照ください。