よくあるご質問

交通機関が遅延し、予約した新幹線に乗り遅れそうな場合の取扱いは、商品や乗車方法により異なります。
 
＜EX旅パック＞※ぷらっとこだま・行こっか！こだま を除く

 

【ICカードで乗車／QRチケットで乗車の場合】
予約された列車の発車時刻前までに、マイページからお客様ご自身で予約列車の変更操作をお願いします。ただし、時間変更が可能な列車は同設備・同価格帯のものに限ります（変更先列車の発車時刻4分前まで変更可能です）。

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【旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受取済の場合】
JR遅延証明書をご持参のうえ、東海道・山陽・九州新幹線の駅係員にご相談ください。

 

予約された列車に乗り遅れた場合は「お客様都合による取消し」となり、払戻しできません。
ただし、出発駅までのJR線（バスは除く）が遅延し、予約された列車に乗車できなかった場合は、JR遅延証明書をご持参のうえ、東海道・山陽新幹線の駅係員にご相談ください（マイページから取消操作をしないでください）。