よくあるご質問
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JR以外の他の交通機関（地下鉄・私鉄・バス等）の遅延により、予約した新幹線に乗遅れそうな場合、どうしたらいいですか。
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回答
【EX旅パック】※ぷらっとこだま・行こっか！こだま を除く
【ＩＣカードで乗車・QRチケットで乗車の場合】
マイページから予約している新幹線の発車時刻前まで、且つ、改札入場前までにご変更ください。但し、変更可能な列車は同設備・同価格帯のものに限ります。（変更先の列車が発車時刻4分前を切っている場合は変更できません）
マイページから予約している新幹線の発車時刻前まで、且つ、改札入場前までにご変更ください。但し、変更可能な列車は同設備・同価格帯のものに限ります。（変更先の列車が発車時刻4分前を切っている場合は変更できません）
【旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受取済の場合】
予約された列車の指定席に限り有効です（自由席のご利用もできません）。他の列車にご乗車になる場合は、改めて所定の特急料金をお支払いいただくなど、別途必要なきっぷをお買い求めいただく必要があります。
【ぷらっとこだま・行こっか！こだま 】
- 指定された利用日・区間・指定された列車の座席に限りご利用可能です。他の列車や自由席への乗車は一切できません。
- 指定のこだま号に乗り遅れた場合は「お客様都合による取消し」となり、払戻しできません。ただし、こだま号の出発駅までのJR線（バスは除く）が遅延し、指定のこだま号に乗車できなかった場合は、当日速やかにJR遅延証明書をご持参のうえ、「ぷらっとこだま」はJR東海窓口に、「行こっか！こだま」はJR西日本窓口におたずねください。