よくあるご質問

＜EX旅パック＞※ぷらっとこだま・行こっか！こだま を除く

 

【ICカードで乗車／QRチケットで乗車の場合】
予約された列車の発車時刻前までに、マイページからお客様ご自身で予約列車の変更操作をお願いします。ただし、変更可能な列車は同設備・同価格帯のものに限ります（変更先列車の発車時刻4分前まで変更可能です）。
 
【旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受取済の場合】
予約された列車の指定席に限りご乗車いただけます（他の列車には自由席も含めご乗車いただけません）。他の列車にご乗車になる場合は、改めて所定の特急料金、グリーン料金をお支払いいただくなど、別途必要なきっぷをお買い求めいただく必要があります。詳しくは、東海道・山陽・九州新幹線の駅係員にご相談ください。

 

 

予約された列車の指定席に限りご乗車いただけます（他の列車には自由席も含めご乗車いただけません）。予約された列車に乗り遅れた場合は「お客様都合による取消」となり、払戻しできません。他の列車にご乗車になる場合は、改めて所定の運賃、特急料金、グリーン料金をお支払いいただくなど、別途必要なきっぷをお買い求めいただく必要があります。