よくあるご質問

乗車された新幹線が、降車駅の到着予定時刻より2時間以上遅れた場合、旅行商品として定める所定の金額を払戻しいたします。
※返送物の有無は乗車方法により異なります。

 

【ICカード/QRチケットで乗車】
降車駅で必ず自動改札機にタッチして出場してください（自動改札機にタッチせずに出場してしまうと払戻しがされません）。

当社が2時間以上遅れて到着した列車を確認後、旅行商品として定める所定の金額を、予約時にご利用のクレジットカードへ払戻しします。
※返送いただくものはございません。
　
【旅行きっぷ（新幹線乗車票）またはこだま限定きっぷ（新幹線乗車票）を受取済】
降車駅で「旅行きっぷ（新幹線乗車票）」もしくは「こだま限定きっぷ（新幹線乗車票）」に「遅払証（遅延した際に改札で受ける証明）」を受け、必ずお持ち帰りください。
※自動改札機で回収されてしまった場合は、直ちに駅係員にご相談ください（自動改札機から回収が必要です）。

払戻しには受取済のすべての「旅行きっぷ（新幹線乗車票）」もしくは「こだま限定きっぷ（新幹線乗車票）」と「EX旅パックご利用票」の返送が必要です。出発日から1年以内に、以下[返送先]住所へお客様負担でご返送ください（JR駅窓口及び当社店舗での払戻しはできません）。
当社にて返送書類を受領後、旅行商品として定める所定の金額を、予約時にご利用のクレジットカードへ払戻しします。

 

[返送先]
〒104-0031
東京都中央区京橋1-5-8　三栄ビル2階
ジェイアール東海ツアーズ　EX旅パック　新幹線乗車票・ご利用票　返送窓口