よくあるご質問
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列車の運休や遅延により宿泊を2泊から1泊に変更する等、予約している行程の一部を変更・取消したい場合、どうしたらいいですか。
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回答
列車の運休や遅延により、予約している行程の一部を変更・取消される場合は、お手数ですがお客様ご自身で直接各施設（宿泊施設やレンタカー会社など）へご連絡のうえ、利用できない旨をお伝えください。その際、お客様が施設へ連絡した日時と施設の担当者名をお控えいただき、ご旅行終了後にEX旅のカスタマーセンターへご連絡ください。
※無連絡のまま利用日が過ぎてしまうと、払戻しができない場合があります。変更・取消することが確定した時点で速やかに各施設へご連絡ください。