商品や乗車方法により対応が異なります。
＜EX旅パック＞※ぷらっとこだま・行こっか！こだま を除く
【ICカードで乗車／QRチケットで乗車の場合】
予約された列車の発車時刻前までに、
マイページからお客様ご自身で予約列車の変更操作をお願いします。ただし、変更可能な列車は同設備・同価格帯のものに限ります（変更先列車の発車時刻4分前まで変更可能です）。
【旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受取済の場合】
JR遅延証明書をご持参のうえ、東海道・山陽・九州新幹線の駅係員にご相談ください。
＜ぷらっとこだま・行こっか！こだま＞
予約された列車に乗り遅れた場合は「お客様都合による取消」となり、払戻しできません。
ただし、出発駅までのJR線（バスは除く）が大幅に遅延し、予約された列車に乗車できなかった場合は、JR遅延証明書をご持参のうえ、東海道・山陽新幹線の駅係員にご相談ください（マイページから取消操作をしないでください）。