よくあるご質問

チケットレス乗車は、次の２通りの乗車方法からご選択いただけます。
そのほか、旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受け取ってご乗車いただくことも可能です。
 
①ICカード（EX予約専用ICカード、交通系ICカード）でチケットレス乗車
交通系ICカードを新幹線乗車用ICカードとして指定することで、在来線から新幹線へシームレスにご乗車いただけます。
事前にご予約されたご本人（契約責任者）が、予約詳細画面から行き・帰りそれぞれ座席ごとに交通系ICカードを指定（紐付け）してください。
交通系ICカードを指定できるのは、座席が確定する乗車日1ヵ月前の10：00以降となります。
座席を変更しても、交通系ICを指定し直す必要はありません。
登録したICカードの確認方法はこちら
ICカードの乗車方法について詳しくはこちら

 

スマートフォンで新幹線QR対応改札機にQRチケットをかざすだけで新幹線に乗車することができます（※）。事前に「指定席券売機」「受取専用機」での発券は不要です。

事前にご予約されたご本人（契約責任者）が、乗車日1ヵ月前の10：00以降に予約詳細画面から行き・帰りそれぞれ座席ごとにQRコードを表示させてください。その画面URLをメールやLINE等で同行者へ共有してください。共有イメージはこちら
同行者がスマートフォンをお持ちでない場合は、QRチケットを印刷してご乗車ください（読み取りエラーの可能性があるため、スクリーンショットでのご利用は推奨しておりません）。

QRチケットが表示できるのは、座席が確定する乗車日1ヵ月前の10：00以降となります。

座席を変更した場合は、QRチケットを再度表示した上で共有し直してください。

 

 

 

 

※【ご注意】「モバイルSuica」等の交通系ICモバイルアプリがインストールされたスマートフォンでは、交通系ICが先に反応してしまい、QRチケットが動作しない場合があります。そのため、交通系ICカード（モバイルSuica等）を新幹線乗車用ICカードとして登録いただくことをおすすめします。詳しくはこちら

 QRチケットの発行手順や乗車方法について、詳しくはこちら
 
③旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受け取って乗車
事前に「受取コード」を発行し、旅行きっぷ（新幹線乗車票）の受け取りが必要です。
その後、乗車日7日前以降にJR東海・JR西日本・JR九州の指定席券売機や受取専用機で受取をお願いします。
なお、JR東日本の「東京都区内」「横浜市内・川崎」「小田原」「熱海」の指定席券売機でも受取可能です。

【ご注意】旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受け取って乗車する場合、以下の制約があります。
・EXポイントが付与されません。
・列車変更ができません（乗り遅れ時を含めて自由席にも乗車できません）。
・旅行取消や列車遅延等の払戻の際、指定列車出発時刻前までにJR東海・JR西日本・JR九州などの駅係員に申し出て、きっぷに取消証明を受領後、所定の期日までに、以下[返送先]住所へお客様負担でご返送ください。

[返送先]
〒104-0031
東京都中央区京橋1-5-8　三栄ビル2階
ジェイアール東海ツアーズ　EX旅パック　新幹線乗車票・ご利用票　返送窓口