よくあるご質問

【チケットレス乗車の場合】
チケットレス乗車の場合は、以下の２通りでのご利用いただけます。
詳しくは「EX旅パック　チケットレス乗車のご案内」ページをご参照ください
（「乗車用ICカードの指定」「QRチケット表示」は乗車日1ヵ月前の10：00以降から可能です）。
 
・ICカード（EX予約専用ICカード、交通系ICカード）でチケットレス乗車
事前に「乗車用ICカードの指定」が必要です。
乗車用ICカードの指定は、予約詳細画面から指定してください。

登録したICカードの確認方法はこちら
・QRチケットでチケットレス乗車
事前に「QRチケット」の発券が必要です。予約詳細画面から発行してください。
 
【旅行きっぷ（新幹線乗車票）】を受け取って乗車】

東海道・山陽・九州新幹線各駅やJR東日本の一部の駅に設置されている指定席券売機、受取専用機で乗車日7日前以降であれば受け取れます。
旅行きっぷ（新幹線乗車票）を受け取って乗車も可能ですが、以下の制約がありますのでご注意ください。
・EXポイントが付与されません
・列車変更ができません（乗り遅れ時を含めて自由席にも乗車できません）
・旅行取消や列車遅延等の払戻の際、指定列車出発時刻前までにJR東日本・JR東海・JR西日本・JR九州の駅窓口できっぷに取消証明を受領後、所定の期日までにお客様負担で当社へ以下住所へ返送手続きが必要です。
■返送先■
〒104-0031
東京都中央区京橋1-5-8　三栄ビル2階
ジェイアール東海ツアーズ　EX旅パック　新幹線乗車票・ご利用票　返送窓口

 

なお事前に「受取コード」を発行し、旅行きっぷ（新幹線乗車票）の受け取りが必要です。
受取コードの発行方法は以下のとおりです。

 

●WebからEXサイトにログインされた場合…「予約確認/変更/払戻」の「きっぷの受取コード発行」から発行してください。
●アプリからログインされた場合…「アカウントボタン」の「受取コード発行」から発行してください。
※エクスプレス予約会員はEX予約専用ICカードでも受取ができます。
※JR東海・JR西日本・JR九州の指定席券売機や受取専用機で受取をお願いします（なお、JR東日本の「東京都区内」「横浜市内・川崎」「小田原」「熱海」の指定席券売機でも受取可能です。
※指定席券売機での受取は、乗車日7日前から可能です。