よくあるご質問

旅行参加者を変更することはできますか？

旅行代表者の変更や同行者の交代はできません。新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消しください。 その場合、取消時期により所定の取消料が発生します。 詳しくはこちら 詳細表示

カスタマーセンターの電話番号がナビダイヤルなのはなぜでしょうか。

ナビダイヤルでは、お問い合わせの内容に応じ、音声ガイダンスによる受付を担当することができ、混雑緩和を図ることを目的としています。また、繋がりにくい状況のためお掛け直しいただく旨など現在の状況もご案内できることから、採用しております。 詳細表示

取消料にEXポイントは充当できますか。

取消時に取消料が発生する場合、利用ポイントは自動で取消料に充当します。 詳細表示

加湿器・除湿器等の空気清浄機を借りることはできますか。

予約時に、各施設情報からご確認ください。 詳細表示

アレルギーがある場合に食事の変更は可能ですか。　　

アレルギー等に関するご要望については、宿泊施設に直接ご連絡ください。 詳細表示

予約時点では催行未定の状態でしたが、催行保証となったかどうかの確認はできますか。

催行保証及び催行中止となった段階で、メールにてご連絡いたします。 ※EX旅パックからお送りするメールのアドレスは「yoyaku@travel.expy.jp」「info@mail.travel.expy.jp」です。各アドレスを受信できるよう設定してください。 詳細表示

予約したプランが「催行中止」となった場合、取消料は発生してしまうのですか。

取消料は発生しません。 詳細表示

宿泊施設のアメニティは確認できますか。

予約時に、各施設情報からご確認ください。 詳細表示

レンタカー会社を変更することはできますか。

レンタカー会社を変更することはできません。新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消ください。 その場合、取消時期により所定の取消料が発生します。 詳しくはこちら 詳細表示

予約した観光施設から直接連絡がくることがありますか。

天候等の理由で、観光施設から直接お客様に連絡させていただく場合がございます。 詳細表示