よくあるご質問

旅行保険には加入できますか。

保険加入をご希望の場合は、お客様ご自身でお申し込みをお願いいたします。 詳細表示

取消料にEXポイントは充当できますか。

取消時に取消料が発生する場合、利用ポイントは自動で取消料に充当します。 詳細表示

カスタマーセンターの電話番号がナビダイヤルなのはなぜでしょうか。

ナビダイヤルでは、お問い合わせの内容に応じ、音声ガイダンスによる受付を担当することができ、混雑緩和を図ることを目的としています。また、繋がりにくい状況のためお掛け直しいただく旨など現在の状況もご案内できることから、採用しております。 詳細表示

「Supreme Class」の座席を指定することはできますか。

EX旅パックでは「Supreme Class」をご利用いただけないため、座席を指定することはできません。 ※グリーン車指定席の座席を指定する際、「Supreme Class」が設定された号車を選択できる場合がありますが、「Supreme Class」の座席は表示されず、指定することはできません。 〈「Su... 詳細表示

複数名で予約していますが、同行者と途中で合流するなど旅行行程を変更すること...

同行者と旅行行程を変更することはできません（お申込みのお客様全員同一行程となります）。旅行行程ごとに新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消しください。その場合、取消時期により所定の取消料が発生します。 詳しくはこちら 詳細表示

新幹線乗車用のQRチケットは出発日当日でも発行できますか。

当日も発行が可能ですが、サイト混雑等によりログインに時間がかかる場合に備え、QRチケットの表示確認等はご乗車前日までにお済ませください。また、あらかじめ表示したQRチケットはApple Wallet（iOSユーザーのみ）に追加またはスクリーンショットをご用意いただくことをおすすめします。 ※モバイルSuic... 詳細表示

旅行参加者を変更することはできますか？

旅行代表者の変更や同行者の交代はできません。新規でご予約のうえ、不要な予約はお取消しください。 その場合、取消時期により所定の取消料が発生します。 詳しくはこちら 詳細表示

電子チケット（QR認証・スタンプ認証）がうまく読み取れません。どうしたらよ...

以下の事象が発生した場合は、クーポン画面にてスタンプ番号を直接入力して認証する代替認証をご利用ください。 QRコードをスキャンするカメラが正常に起動しない QRコードがうまく読み取れない スタンプがうまく押せない ※「QRコード」は（株）デンソーウェーブの登録商標です。 ※本サイトに掲載の画像は... 詳細表示

予約内容やお問合せ番号を確認することはできますか。

現在の予約内容およびお問合せ番号はEX旅パックのマイページにログイン後、「現在のご予約」タブからご確認いただけます。 確認方法はこちら また、過去の予約内容についても「過去のご予約」タブからご確認いただけます。 詳細表示

個別の発行や、旅行代金を下回る領収書は発行できますか。

「領収書データ表示サービス※」では、発行金額の変更や、お一人様毎の分割発行はできません。 旅行代金を分割した領収書や参加者毎の領収書・旅行代金の範囲内の領収書が必要な場合は、「申請フォーム」から申請ください。準備でき次第メールにてお送りいたします。なお、「申請フォーム」は、マイページにログインいただき、領収... 詳細表示