よくあるご質問

新幹線乗車用のQRチケットはどのように利用したらよいですか。

新幹線QR対応改札機にQRチケットをかざすだけで新幹線に乗車することができます。事前に「指定席券売機」「受取専用機」での発券は不要です。改札入場時に、EXご利用票をお受取ください（EXご利用票を紛失されると、別途所定運賃・料金が必要です）。 下記「QR」のマークのある新幹線改札のみご利用いただけます。 ... 詳細表示

予約した新幹線の座席位置を変更できますか。　

【乗車日が1か月より先の場合】 座席番号が未確定です。乗車日1か月前の8時以降に、確定した座席番号をご登録のメールアドレス宛にお知らせします。確定後（但し、乗車日1か月前の10時以降、5:30～23:30の間）にお客様ご自身で、EXサービスサイト等で座席位置の変更をお願いします。 【乗車日が1か月以内の場... 詳細表示

QRコードについて教えてください。

新幹線乗車についてのQRコードは、新幹線乗車時に使用する「QRチケット」ときっぷの受け取りに使用する「受取コード」の2種類がございます。 同一のご旅行でも「QRチケット」と「受取コード」は異なります。ご利用方法は以下の通りです。 ①「QRチケット」 スマートフォンで新幹線QR対応改札機にQRチケットをか... 詳細表示

予約の取消しをしましたが、返金されるのはいつですか。

取消操作が完了した後、返金データは速やかにカード発行会社へ送信されますが、返金日はクレジットカードの締め日やお支払い日により異なります。 また、ご登録カードが「デビットカード」や「プリペイドカード」である場合、決済の仕組み上、取消操作が完了した後、カード会社からお客様の口座へ返金されるまで日数を要する場合がござ... 詳細表示

EXサービス会員情報の内容を変更するにはどうしたらいいですか。

会員登録時に設定した氏名、メールアドレス、電話番号、住所、ワンタイムパスワード受信方法、クレジットカード情報、交通系ICカード情報など、登録情報の変更が可能です。 ※登録済クレジットカード情報の変更についてはこちら。 【EXアプリの場合】 ①EXアプリにログインしてください。 ②トップ画面の （アカウ... 詳細表示

複数名の予約の場合、会員本人はEX予約専用ICカードで乗車することはできますか。

EX予約専用ICカードでご乗車いただけます。 乗車用ICカードを指定する際、1人目は、お客様情報に登録したICカード(EX予約専用ICカードまたは交通系ICカード)を選択することができます。2人目以降は、乗車する方の交通系ICカードを指定するか、QRチケット乗車をご利用ください。 ※複数名の予約の場合... 詳細表示

在来線で「モバイルSuica」等を利用し、そのまま新幹線の乗換改札を利用で...

「モバイルSuica」等のID番号を新幹線乗車用ICカードとして登録することで、在来線から新幹線へシームレスにご乗車いただけます。 在来線利用時には、在来線区間の運賃を交通系ICカードの残額から引き去ります。 　※モバイルSuica等のID番号の確認方法はこちら 　　（ページ途中の「※モバイルSuicaを登... 詳細表示

交通系ICカードの指定やQRチケットの表示後に列車・座席を変更しました。他...

【交通系ICカードで乗車する場合】 手続きは不要です。そのままご乗車いただけます。 【QRチケットで乗車する場合】 QRチケットを再度表示し直してご乗車ください。すでに同行者に共有済の場合は、QRチケットを再度表示し直した上で、その画面URLをメールやLINE等で共有し直してください。 同行者へのQR... 詳細表示

新幹線はEX予約専用ICカード、在来線は紙のきっぷを利用しますが乗継できますか。

【在来線が紙のきっぷの場合】 ・新幹線をICカードで乗車する場合は、紙のきっぷを挿入し、ICカード（EX予約専用ICカードまたは交通系ICカード）をタッチしてください。 詳細表示

新幹線乗車用ICとして複数の交通系ICカードを登録することはできますか。

会員様ご本人用として登録できる交通系ICカードは1枚のみです（EX会員「お客様情報」から変更が可能です）。 他に同行者用としては最大５枚まで「同行者ICカードリスト」に登録できます。 ■会員様ご本人の交通系ICカードの登録について スマートEXの方はこちら エクスプレス予約の方はこちら ■同... 詳細表示